Title: Admininistração Pública / Gestão de Processos
Tags: Administração_Pública Resumo
On every note of this deck, unless a note says otherwise:
tldr: - Processo = sequência lógica e interdependente de atividades que transforma entradas (inputs) em saídas (outputs) que geram valor ao cliente (com início e fim definidos).
- Cadeia de valor (Porter): conjunto de atividades que criam e entregam valor; divide-se em:
- Atividades primárias (da entrada ao pós-venda)
- Atividades de apoio (suportam as primárias)
- Estrutura básica de processos: Entradas → Processamento/Transformação → Saídas, com possibilidade de retroalimentação; falhas em etapas impactam o resultado final.
- Gestão DE Processos vs Gestão POR Processos:
- Gestão DE: melhora/controle de processos específicos.
- Gestão POR: modelo de gestão organizacional orientado a processos ponta a ponta, integração entre áreas e foco no cliente (muitas bancas tratam como sinônimos, salvo quando pedem distinção).
- Por que “gestão por processos” surgiu/ganhou força: limitações da estrutura funcional (introversão, conflitos entre áreas, superespecialização, baixa adaptação); a orientação por processos busca visão horizontal, agilidade e melhor atendimento ao cliente.
- BPM CBOK:
- É guia de boas práticas (não é metodologia).
- BPM = disciplina para identificar, modelar, analisar, desenhar, executar, medir, monitorar, controlar e transformar processos ponta a ponta, alinhados à estratégia e ao valor ao cliente.
- Áreas de conhecimento (3.0 e 4.0) incluem: fundamentos de BPM, modelagem, análise (AS-IS), desenho (TO-BE), desempenho/medição, transformação, tecnologia, organização/cultura, EPM (gestão corporativa/portfólio).
- AS-IS vs TO-BE: estado atual vs estado futuro desejado; a diferença é o “espaço de melhoria”.
- Elementos de processos: entradas, fluxo, saídas, rotas, custo, valor agregado, clientes/fornecedores internos e externos, atividades/tarefas, recursos/atores, regras de negócio, eventos, eficácia, tempos (ex.: tempo de ciclo), metas.
- Papel-chave na orientação por processos: Dono/Gestor do Processo (responsável contínuo por desenho, execução e desempenho); pode ter Gerente do Processo para coordenação do dia a dia (em organizações maduras).
- Tipos de processos (principais classificações):
- Primários (negócio/finalísticos): agregam valor diretamente ao cliente.
- Suporte (secundários): sustentam primários e gerenciais.
- Gerenciais: monitoram/medem/controlam e orientam decisões.
- Também: horizontais vs verticais, internos vs externos, e críticos (chave).
- Níveis de detalhamento: Macroprocesso → Processo → (Subprocesso) → Atividade → Tarefa (alguns autores omitem “subprocesso”).
- Maturidade em processos: modelos variam por versão (CBOK 2.0/3.0/4.0) e por entidade (SDPS), mas evoluem de ad-hoc para padronizado/medido/otimizado (e, no 4.0, até integrado).
- Ciclo de vida BPM:
- CBOK 2.0/3.0: Planejar → Analisar → Desenhar/Modelar → Implementar → Monitorar/Controlar → Refinar/Transformar.
- CBOK 4.0: Alinhar estratégia → Arquitetar mudanças → Desenvolver iniciativas → Implementar → Medir sucesso (com melhoria contínua).
- SDPS: Modelagem → Simulação → Emulação → Encenação.
- Mapeamento vs modelagem:
- Mapeamento: “fotografa” o fluxo e responsabilidades.
- Modelagem: representa AS-IS e/ou TO-BE para otimizar; alguns autores tratam como sinônimos ou consideram mapeamento parte da modelagem.
- Técnicas/ferramentas destacadas: fluxogramas (vertical/administrativo/global), BPMN, Service Blueprint, SIPOC, mapofluxograma, mapeamento lean, Ishikawa, homem-máquina, IDEF; e coleta de dados via pesquisa, entrevistas, workshops, observação direta etc.
- Melhoria e transformação:
- Melhoria contínua (incremental): Lean, TQM, PDCA, Six Sigma (DMAIC/DMADV), benchmarking, MAMP, brainstorming.
- Redesenho: mudanças mais amplas, porém baseadas no processo existente.
- Reengenharia: redesenho radical, “começa do zero”, busca melhorias dramáticas.
- ISO 9000: certificação indica padronização do sistema, não garante qualidade do produto; princípios incluem foco no cliente, liderança, engajamento, abordagem de processos, melhoria contínua e decisões baseadas em evidências.
- Estatística aplicada: população vs amostra; média/mediana/moda, amplitude, desvio-padrão; variabilidade alta (DP alto) sugere necessidade de melhoria do processo.
link: https://documentacao.online/estudos/xfhx.html
title: Gestão de Processos

front: (CESPE – STM – Analista Judiciário - 2018) Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as funções específicas de cada departamento de uma organização e sua participação nas tarefas.
response: Errada
comment: Nada disso! A assertiva trouxe o conceito de gestão funcional. Enquanto a gestão funcional é típica de organizações verticalizadas, com foco nas funções específicas de cada departamento; a gestão por processos é típica de organizações horizontalizadas, organizadas por processos e orientadas ao cliente.
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front: (CESPE – ANATEL – Analista Administrativo - 2012) O CBOK é uma metodologia de gerenciamento de processo de negócio adequada para as organizações que adotam a gestão por processos.
response: Errada
comment: Muito cuidado! O Guia BPM CBOK não é uma metodologia! O Guia BPM CBOK é um “guia de boas práticas”.
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front: (VUNESP – Câmara de Mogi das Cruzes – Auxiliar de Apoio Adminsitrativo – 2017) Nas rotinas administrativas, um conjunto de profissionais executa atividades que devem estar em conformidade com o nível de competência de cada um, o nível de autoridade e de responsabilidade, de forma a se obterem resultados. Entende-se que a rotina administrativa é composta por
a) diversos processos que ocorrem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico e domínio de tecnologias.
b) trabalhos descontinuados e repetitivos adotados por uma organização para o alcance de objetivos.
c) uma sequência desordenada de ações direcionadas para atender as necessidades de um determinado público.
d) processos que são executados por diversas pessoas e que não estão relacionados aos objetivos da organização.
e) atividades complexas que são desenvolvidas por um grupo de pessoas que trabalham em um mesmo setor.
response: Alternativa A
comment: As rotinas administrativas são um conjunto de processos que ocorrem de forma sistemática, e que contribuem para o alcance dos objetivos da organização. As rotinas administrativas requerem conhecimento técnico, científico e o domínio de tecnologias. O gabarito é a letra A
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front: (CONSULPAM – STCRESS - PB – Assistente Administrativo – 2015 - ADAPTADA) Rotina administrativa é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias.
response: Correta
comment: Isso mesmo!
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back: Correta - Isso mesmo!

front: (CESPE – TCE-PR – Analista de Controle – 2016 - ADAPTADA) Denomina-se dono do processo o responsável pelo desenho do processo e pela prestação de contas relativas ao desempenho do processo.
response: Correta
comment: Isso mesmo! O Gestor do Processo (Dono do Processo) é responsável pelo desenho, execução e desempenho do processo, bem como pela prestação de contas referente a esses aspectos.
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back: Correta - Isso mesmo! O Gestor do Processo (Dono do Processo) é responsável pelo desenho, execução e desempenho do processo, bem como pela prestação de contas referente a esses aspectos.

front: (CESPE – TCE-PR – Analista de Controle – 2016 - ADAPTADA) Por ter seu foco direcionado para o dia a dia da organização, o gestor do processo é responsável pelo desempenho do processo e pelas iniciativas propostas para a transformação deste.
response: Errada
comment: É o Gerente de Processos que é responsável por coordenar e gerenciar o desempenho dos processos no dia a dia, bem como liderar as iniciativas de transformação dos processos. Ou seja, ao Gerente de Processos compete apoiar a rotina dos processos no dia a dia.
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front: (CESPE – TELEBRAS – Especialista em Gestão) O processo reúne um conjunto de atividades que são desenvolvidas temporariamente e com características únicas e exclusivas para cada momento em que são desempenhadas.
response: Errada
comment: Muito cuidado! A assertiva trouxe as características dos projetos, quais sejam: conjunto de atividades temporárias, com início, meio e fim previamente definidos, que têm por objetivo a produção de um serviço ou produto “unitário/único”, ou seja, um produto “novo/exclusivo”.
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back: Errada - Muito cuidado! A assertiva trouxe as características dos projetos, quais sejam: conjunto de atividades temporárias, com início, meio e fim previamente definidos, que têm por objetivo a produção de um serviço ou produto “unitário/único”, ou seja, um produto “novo/exclusivo”.

front: (CESPE – MEC – Especialista em Processos de Negócio) Os processos podem ser gerenciais, ou de gestão, de suporte, e finalísticos, ou primários.
response: Correta
comment: Isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, os tipos de processo na visão do Guia BPM CBOK.
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front: (COMPERVE – UFRN – Tecnólogo - 2019) A análise de processos de uma organização requer a revisão dos vários elementos que os compõem. Nesse sentido, a primeira tarefa dessa análise consiste em identificar e mapear os principais tipos de processos organizacionais. Nas organizações públicas, os que entregam valor diretamente aos cidadãos/usuários são os
a) processos de apoio.
b) processos finalísticos.
c) processos de gestão.
d) processos de suporte.
response: Alternativa B
comment: São os processos primários (finalísticos) que agregam valor diretamente aos clientes (cidadãos / usuários). O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - São os processos primários (finalísticos) que agregam valor diretamente aos clientes (cidadãos / usuários). O gabarito é a letra B.

front: (FCC – INFRAERO – Administrador - ADAPTADA) Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser classificados como processos primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Assertiva perfeita!
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back: Correta - Isso mesmo! Assertiva perfeita!

front: (COPEVE-UFAL – Prefeitura de Maceió-AL – Técnico Administrativo - 2017) A gestão por processos é uma abordagem sistêmica dos negócios adotada nas organizações, que visa alcançar melhores resultados através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Ao se analisar os processos, conforme sua prioridade de execução e sua importância na organização, estes podem ser separados hierarquicamente. A sequência da hierarquia de processos numa organização, do nível mais alto ao nível mais baixo, conforme estabelecida na literatura, é:
a) Macroprocesso – Processo – Subprocesso – Atividades – Tarefas
b) Subprocesso – Macroprocesso – Tarefas – Atividades – Processo
c) Processo – Macroprocesso – Subprocesso – Tarefas – Atividades
d) Processo – Subprocesso – Macroprocesso – Tarefas – Atividades
e) Tarefas – Atividades – Macroprocesso – Subprocesso – Processo
response: Alternativa A
comment: Os níveis de detalhamento dos processos são os seguintes: (do maior “nível hierárquico” para o menor “nível hierárquico”). Macroprocesso > Processo > Subprocesso > Atividade > Tarefa (menor nível hierárquico). O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - Os níveis de detalhamento dos processos são os seguintes: (do maior “nível hierárquico” para o menor “nível hierárquico”). Macroprocesso > Processo > Subprocesso > Atividade > Tarefa (menor nível hierárquico). O gabarito é a letra A.

front: (UFPR – SES-PR – Administrador) Um processo pode ser detalhado em diversos níveis, dependendo da necessidade da organização. Assinale a alternativa que apresenta essa hierarquia, do menor para o maior nível de detalhe.
a) tarefa, atividade, processo e macroprocesso.
b) macroprocesso, atividade, processo e tarefa.
c) tarefa, processo atividade e macroprocesso.
d) macroprocesso, processo, atividade e tarefa.
e) processo, macroprocesso, tarefa e atividade.
response: Alternativa D
comment: Muito cuidado, meu amigo! Diferentemente da questão anterior, aqui, a questão está pedindo a ordem de acordo com o nível de detalhamento. Nesse sentido, é o macroprocesso (maior nível hierárquico) que apresenta o menor nível de detalhamento. Ao passo que a Tarefa (menor nível hierárquico) apresenta o maior nível de detalhamento. Dito isso, conforme vimos, alguns autores não consideram o “subprocesso” como parte dos níveis de detalhamento. Portanto, nesse caso, os níveis de detalhamento dos processos são os seguintes: (do menor “nível de detalhamento” para o maior “nível de detalhamento”) Macroprocesso < Processo < Atividade < Tarefa (maior nível de detalhamento). O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - Muito cuidado, meu amigo! Diferentemente da questão anterior, aqui, a questão está pedindo a ordem de acordo com o nível de detalhamento. Nesse sentido, é o macroprocesso (maior nível hierárquico) que apresenta o menor nível de detalhamento. Ao passo que a Tarefa (menor nível hierárquico) apresenta o maior nível de detalhamento. Dito isso, conforme vimos, alguns autores não consideram o “subprocesso” como parte dos níveis de detalhamento. Portanto, nesse caso, os níveis de detalhamento dos processos são os seguintes: (do menor “nível de detalhamento” para o maior “nível de detalhamento”) Macroprocesso < Processo < Atividade < Tarefa (maior nível de detalhamento). O gabarito é a letra D.

front: (FCC – MPE-MA – Analista Ministerial - ADAPTADA) Segundo a visão do CBOK, os processos podem ser classificados em cinco níveis: inicial, gerenciado, padronizado, previsível e otimizado.
response: Correta
comment: De acordo com o Guia BPM CBOK versão 2.0, os níveis de maturidade são os seguintes: Nível 1 - Inicial Nível 2 - Gerenciado Nível 3 - Padronizado Nível 4 - Previsível Nível 5 – Otimizado Portanto, a assertiva está correta.
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back: Correta - De acordo com o Guia BPM CBOK versão 2.0, os níveis de maturidade são os seguintes: Nível 1 - Inicial Nível 2 - Gerenciado Nível 3 - Padronizado Nível 4 - Previsível Nível 5 – Otimizado Portanto, a assertiva está correta.

front: (UFG – Fundação Unirg – Analista - 2017) CMMI é um modelo de referência que pode ser usado como uma estrutura para avaliar a maturidade do processo da organização. A sequência dos níveis de maturidade previstos é a seguinte:
a) inicial, definido, gerenciado, gerenciado quantitativamente, em otimização.
b) inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente, em otimização.
c) inicial, gerenciado, gerenciado quantitativamente, definido, em otimização.
d) inicial, gerenciado quantitativamente, gerenciado, definido, em otimização.
response: Alternativa B
comment: De acordo com o Guia BPM CBOK versão 3.0, os níveis de maturidade são os seguintes35: Nível 1 - Inicial Nível 2 - Gerenciado Nível 3 - Definido Nível 4 – Gerenciado Quantitativamente Nível 5 – Em Otimização O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - De acordo com o Guia BPM CBOK versão 3.0, os níveis de maturidade são os seguintes35: Nível 1 - Inicial Nível 2 - Gerenciado Nível 3 - Definido Nível 4 – Gerenciado Quantitativamente Nível 5 – Em Otimização O gabarito é a letra B.

front: (FCC – TRT 19a Região – Técnico Judiciário) O grau de maturidade na gestão de processos define a maturidade a partir de níveis, que medem a evolução da instituição quanto às práticas de gestão/gerenciamento de processos. O Guia de Gestão de Processos do Governo do Gespública (2011) descreve a maturidade do processo segundo níveis, utilizando, como um dos modelos a visão da Society for Design and Process Science - SDPS, sendo o
a) Nível 2 - Processos Padronizados: os processos são executados de maneira ad hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever os resultados.
b) Nível 5 - Processos Gerenciados: o desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow, prevendo seus resultados.
c) Nível 1 - Processos Modelados: os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos/motivações/características, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais.
d) Nível 3 - Processos Simulados: os processos são realizados conforme os modelos desenhados, e a observação das novas condições exigidas induz a constantes adequações.
e) Nível 4 - Processos Interoperados: os padrões consolidados com base nas melhores práticas propiciam uma economia de escala e base medida estatisticamente.
response: Alternativa C
comment: Na visão da SDPS, os níveis de maturidade são os seguintes39: Nível 1 – Processos Modelados: Os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos / motivações / características, de seus papéis (valor adicionado, insumo, referência, infraestrutura), das sincronias envolvidas (critérios, condições / ações, atividades) e de seus efeitos colaterais. Nível 2 – Processos Simulados: Os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados (quantidades, filas, tempos de espera, tempos de transformação, distribuições estatísticas, valores máximo / mínimo / médio, etc) que permitem criar e a analisar cenários distintos, reduzindo os riscos da implantação e induzindo, quando necessário, mudanças nos modelos de processos. Nível 3 – Processos Emulados: Os processos são emulados a partir da coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, permitindo um maior refinamento dos cenários e dos possíveis impactos e, novamente, minimizando a possibilidade de efeitos indesejáveis. Nível 4 – Processos Encenados: Os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo. Nível 5 – Processos Interoperados: Os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituições como, por exemplo, no caso da execução de políticas públicas. O gabarito é a letra C.
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back: Alternativa C - Na visão da SDPS, os níveis de maturidade são os seguintes39: Nível 1 – Processos Modelados: Os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos / motivações / características, de seus papéis (valor adicionado, insumo, referência, infraestrutura), das sincronias envolvidas (critérios, condições / ações, atividades) e de seus efeitos colaterais. Nível 2 – Processos Simulados: Os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados (quantidades, filas, tempos de espera, tempos de transformação, distribuições estatísticas, valores máximo / mínimo / médio, etc) que permitem criar e a analisar cenários distintos, reduzindo os riscos da implantação e induzindo, quando necessário, mudanças nos modelos de processos. Nível 3 – Processos Emulados: Os processos são emulados a partir da coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, permitindo um maior refinamento dos cenários e dos possíveis impactos e, novamente, minimizando a possibilidade de efeitos indesejáveis. Nível 4 – Processos Encenados: Os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo. Nível 5 – Processos Interoperados: Os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituições como, por exemplo, no caso da execução de políticas públicas. O gabarito é a letra C.

front: (CESPE – TRT 7a Região – Técnico Judiciário - 2017) Em gerenciamento de processos, as atividades relacionadas a planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle e refinamento são
a) as raias comuns a todos os desenhos de processos de negócio.
c) as funções de negócio que devem ser mapeadas e desenhadas por meio de processos eficientes e eficazes.
c) as atividades do ciclo de deming ou ciclo PDCA.
d) atividades de um típico ciclo de vida de um gerenciamento de processos de negócio.
response: Alternativa D
comment: De acordo com o Guia BPM CBOK, o ciclo de vida dos processos é composto pelas seguintes etapas: Planejamento, Análise, Desenho e Modelagem, Implementação, Monitoramento e Controle, e Refinamento. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - De acordo com o Guia BPM CBOK, o ciclo de vida dos processos é composto pelas seguintes etapas: Planejamento, Análise, Desenho e Modelagem, Implementação, Monitoramento e Controle, e Refinamento. O gabarito é a letra D.

front: (FCC – TRE-SP – Analista Judiciário - 2017) Segundo o Gespública (2011), a gestão de processos é um mecanismo utilizado para identificar, representar, minimizar riscos e implementar processos de negócios, dentro e entre organizações. O modelo preconizado pela Society for Design and Process Science – SDPS, considera, como etapas do ciclo do processo:
a) mapeamento, desenho, execução e monitoramento.
b) desenho, implementação, monitoramento e otimização.
c) identificação, conceituação, execução e refinamento.
d) modelagem, simulação, emulação e encenação.
e) mapeamento, modelagem, implementação e monitoramento.
response: Alternativa D
comment: Para a Society for Design and Process Science (SDPS), o ciclo de gerenciamento do processo apresenta as seguintes etapas47: Modelagem, Simulação, Emulação e Encenação. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - Para a Society for Design and Process Science (SDPS), o ciclo de gerenciamento do processo apresenta as seguintes etapas47: Modelagem, Simulação, Emulação e Encenação. O gabarito é a letra D.

front: (FCC – INTRAERO – Administrador - ADAPTADA) Na atividade de mapeamento de processo, o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.
response: Correta
comment: Diagrama Mapa Modelo De fato, o profissional responsável pelo mapeamento dos processos deve ser capaz de entender e compreender os seguintes elementos: Fornecedor, Entrada, Processo, Saída e Cliente (FEPSC).
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back: Correta - Diagrama Mapa Modelo De fato, o profissional responsável pelo mapeamento dos processos deve ser capaz de entender e compreender os seguintes elementos: Fornecedor, Entrada, Processo, Saída e Cliente (FEPSC).

front: (CESPE – SEDF – Técnico de Gestão Educacional - 2017) Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócios.
response: Errada
comment: Nada disso! Conforme vimos, Diagramas, Mapas e Modelos representam 03 níveis diferentes de “mapeamento e modelagem de processos”.
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back: Errada - Nada disso! Conforme vimos, Diagramas, Mapas e Modelos representam 03 níveis diferentes de “mapeamento e modelagem de processos”.

front: (IF-ES – IF-ES – Auxiliar em Administração - 2016) O fluxograma ............ é normalmente destinado à representação de rotinas simples e é o mais utilizado para identificar as rotinas existentes num setor de trabalho qualquer. Como exemplo de vantagem, este fluxograma pode ser impresso como formulário padronizado e de fácil preenchimento. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
a) Administrativo
b) Global
c) Vertical
d) Parcial ou descritivo
e) Esqueleto
response: Alternativa C
comment: É o Fluxograma Vertical que é baseado em um formulário padronizado, de fácil preenchimento. A padronização do formulário evita distorções, divergências e incoerências. Esse tipo de fluxograma é mais indicado para rotinas de trabalho existentes em unidades funcionais (ou seja, é mais indicado para processos intradepartamentais; isto é, processos que não permeiam entre diversos departamentos). O gabarito é a letra C.
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back: Alternativa C - É o Fluxograma Vertical que é baseado em um formulário padronizado, de fácil preenchimento. A padronização do formulário evita distorções, divergências e incoerências. Esse tipo de fluxograma é mais indicado para rotinas de trabalho existentes em unidades funcionais (ou seja, é mais indicado para processos intradepartamentais; isto é, processos que não permeiam entre diversos departamentos). O gabarito é a letra C.

front: (FCC – TCE-AM – Analista de Controle Externo - ADAPTADA) Sobre a BPMN, é correto afirmar: Trata-se de uma notação padrão para o desenho de fluxogramas em processos de negócios. Na prática, trata-se de um conjunto de regras e convenções que determinam como os fluxogramas devem ser desenhados.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Questão perfeita!
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back: Correta - Isso mesmo! Questão perfeita!

front: (FCC – DPE-RR – Analista - 2015) Ao fazer a modelagem de processos utilizando a notação BPMN, um Analista de Sistemas utilizou
a) retângulos para representar os gateways, cujas anotações indicam seu tipo e comportamento.
b) retângulos com cantos arredondados para representar atividades, que são um passo dentro do processo e consomem recursos, como tempo e custos.
c) retângulos para representar eventos, que podem iniciar um processo, interromper um processo ou uma atividade, parar o processo ou finalizá-lo.
d) setas sólidas para representar as linhas de mensagem, que indicam a comunicação entre 2 pools.
e) setas tracejadas para conectar as figuras básicas, representando o controle do fluxo e a sequência das atividades.
response: Alternativa B
comment: Letra A: errada. Os gateways São representados por losangos (“diamantes”). Letra B: correta. Isso mesmo! As atividades são representadas por retângulos com cantos arredondados. Letra C: errada. Os eventos são representados por círculos. Letra D: errada. O fluxo de mensagens é representado por setas com linhas tracejadas. Letra E: errada. O fluxo de sequência das atividades é representado por setas com linhas sólidas. O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - Letra A: errada. Os gateways São representados por losangos (“diamantes”). Letra B: correta. Isso mesmo! As atividades são representadas por retângulos com cantos arredondados. Letra C: errada. Os eventos são representados por círculos. Letra D: errada. O fluxo de mensagens é representado por setas com linhas tracejadas. Letra E: errada. O fluxo de sequência das atividades é representado por setas com linhas sólidas. O gabarito é a letra B.

front: (IDECAN – INMETRO – Analista – 2015 - Adaptada) É o elemento utilizado para oferecer flexibilidade ao fluxo das atividades, tornando possível a tomada de diferentes caminhos. Assinale a alternativa que apresenta corretamente esse elemento de acordo com o BPMN.
a) Evento.
b) Gateways.
c) Conectores.
d) Subprocessos.
e) Intermediação.
response: Alternativa B
comment: O enunciado trouxe o conceito de gateways. Ou seja, “pontos de desvio” que irão determinar o caminho que o processo irá seguir. São os pontos que exigem algum tipo de tomada de decisão. O gabarito é a letra B
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back: Alternativa B - O enunciado trouxe o conceito de gateways. Ou seja, “pontos de desvio” que irão determinar o caminho que o processo irá seguir. São os pontos que exigem algum tipo de tomada de decisão. O gabarito é a letra B

front: (CS-UFG – UFG – Assistente em Administração - 2018) Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em serviços e que serve para mapear os conjuntos inter-relacionados de atividades que concorrem para que o serviço tenha sucesso. Ela permite que sejam identificadas as relações entre as atividades de frente e as de retaguarda, para que, posteriormente, sejam analisadas quais atividades ou processos de retaguarda têm maior impacto nos momentos de contato mais relevantes para o cliente. Essa ferramenta é
a) o controle estatístico de processos.
b) o seis sigma.
c) o service blueprint (fluxo de processos de serviço).
d) o lifetime value (valor do cliente para toda vida).
response: Alternativa C
comment: O enunciado da questão trouxe o conceito do Service Bluepint. O gabarito é a letra C.
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back: Alternativa C - O enunciado da questão trouxe o conceito do Service Bluepint. O gabarito é a letra C.

front: (IESES – Prefeitura de São José-SC – Analista Administrativo - 2019) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo. O ................. é um tipo de técnica de mapeamento que representa graficamente uma sequência de eventos, os passos de processamento e as decisões tomadas durante um processo. É muito utilizado como ferramenta de qualidade, pois trabalha a gestão da empresa facilitando seu entendimento por meio de informações visuais e de fácil entendimento.
a) Dendograma de processo.
b) Fluxograma de processo.
c) Mapofluxograma de processo.
d) Blueprint.
response: Alternativa B
comment: A assertiva trouxe o conceito do Fluxograma (fluxograma de processo). O gabarito é a letra B
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back: Alternativa B - A assertiva trouxe o conceito do Fluxograma (fluxograma de processo). O gabarito é a letra B

front: (Quadrix – CRB 10a Região – Auxiliar Administrativo - 2018) O mapofluxograma é uma variação do fluxograma, em que o processo pode ser visualizado, considerando-se o leiaute físico da área onde ele for realizado.
response: Correta
comment: Isso mesmo! O mapofluxograma consiste em um fluxograma desenhado sobre o layout de uma linha de produção. Em outras palavras, o mapofluxograma consiste na união entre um fluxograma e uma “planta” de um ambiente físico ou de um layout.
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back: Correta - Isso mesmo! O mapofluxograma consiste em um fluxograma desenhado sobre o layout de uma linha de produção. Em outras palavras, o mapofluxograma consiste na união entre um fluxograma e uma “planta” de um ambiente físico ou de um layout.

front: (CS-UFG – IF-GO – Assistente em Administração - 2017) No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o
a) diagrama de Ishikawa
b) diagrama de correlação.
c) diagrama de Pareto.
d) diagrama de processos
response: Alternativa A
comment: A ferramenta que tem por objetivo identificar as causas de determinado problema é o diagrama de Ishikawa. O gabarito é a letra A
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back: Alternativa A - A ferramenta que tem por objetivo identificar as causas de determinado problema é o diagrama de Ishikawa. O gabarito é a letra A

front: (FCC – CNMP – Analista do CNMP - 2015) Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço. A lacuna é corretamente preenchida por:
a) Mapeamento Lean (porta a porta).
b) Diagrama de Causa e Efeito.
c) Mapofluxograma.
d) Blueprinting.
e) Fluxograma de processo.
response: Alternativa D
comment: O blueprinting é um “mapa” que descreve o processo de prestação de serviço, evidenciando todos os elementos do serviço, especialmente os “pontos de contato” com o cliente. O foco do blueprinting está nas necessidades dos clientes e nas experiências dos clientes com os serviços prestados. Essa ferramenta gera evidências tangíveis do serviço prestados. O gabarito é a letra D
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back: Alternativa D - O blueprinting é um “mapa” que descreve o processo de prestação de serviço, evidenciando todos os elementos do serviço, especialmente os “pontos de contato” com o cliente. O foco do blueprinting está nas necessidades dos clientes e nas experiências dos clientes com os serviços prestados. Essa ferramenta gera evidências tangíveis do serviço prestados. O gabarito é a letra D

front: (CESPE – SEDF – Analista de Gestão - 2017) Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de quantidade total de chances para um defeito.
response: Correta
comment: Pois é... A banca considerou a assertiva correta. Perceba que o correto seria dizer que, de acordo com a técnica six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o processo não pode produzir mais 3,4 (três virgula quatro) defeitos por milhão de quantidade total de chances para um defeito. Contudo, a banca considerou correto o termo “3 ou 4 defeitos” por milhão de unidades. Portanto, fique atento!
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back: Correta - Pois é... A banca considerou a assertiva correta. Perceba que o correto seria dizer que, de acordo com a técnica six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o processo não pode produzir mais 3,4 (três virgula quatro) defeitos por milhão de quantidade total de chances para um defeito. Contudo, a banca considerou correto o termo “3 ou 4 defeitos” por milhão de unidades. Portanto, fique atento!

front: (IBFC – INEP – Pesquisador) A técnica Lean, conforme o BPM-CBOK, é utilizada para visualizar o fluxo de valor de um processo, departamento ou organização. Assinale os sete desperdícios identificados no mapeamento da cadeia de valor pelo enfoque Lean:
a) financeiros - humanos - administrativos - transporte - estoque - processamento - espera
b) defeitos - movimentação - excesso de produção - transporte - estoque - processamento - espera
c) financeiros - humanos - administrativos - burocracia - tempo - contábeis - legislação
d) excesso de produção - transporte - estoque - burocracia - tempo - contábeis - legislação
e) defeitos - movimentação - excesso de produção - financeiros - humanos - administrativos - leis
response: Alternativa B
comment: De acordo com o Lean Management, os 07 principais “desperdícios” que devem ser minimizados são os seguintes: -Espera -Movimentação -Excesso de Produção -Transporte -Defeitos -Inventário (Estoque) -Processamento sem valor O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - De acordo com o Lean Management, os 07 principais “desperdícios” que devem ser minimizados são os seguintes: -Espera -Movimentação -Excesso de Produção -Transporte -Defeitos -Inventário (Estoque) -Processamento sem valor O gabarito é a letra B.

front: (FUNECE – UECE – Assistente em Administração - 2017) As quatro fases que contemplam o Ciclo PDCA são:
a) propor ações, desenvolver tarefas, capacitar e agir corretivamente.
b) praticar melhorias, ditar regras, corrigir e analisar.
c) pensar, dialogar, conferir e avaliar.
d) planejar, executar, verificar e agir corretivamente.
response: Alternativa D
comment: O Ciclo PDCA é composto por 04 etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act). O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - O Ciclo PDCA é composto por 04 etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act). O gabarito é a letra D.

front: (QUADRIX – CREF 11a Região – Agente -2019) As etapas do método de análise e melhoria de processos (MAMP) envolvem: mapeamento dos processos; monitoramento dos processos e de seus resultados; identificação e priorização de problemas e suas causas; ações corretivas, preventivas e de melhoria; e sistema de documentação e procedimentos operacionais.
response: Correta
comment: De fato, de acordo com Scartezini, as etapas do MAMP envolvem76: 1 – Mapeamento dos processos. 2 – Monitoramento dos processos e de seus resultados. 3 – Identificação e priorização de problemas e suas causas. 4 – Ações corretivas, preventivas e de melhoria. 5 – Sistema de documentação e procedimentos operacionais.
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back: Correta - De fato, de acordo com Scartezini, as etapas do MAMP envolvem76: 1 – Mapeamento dos processos. 2 – Monitoramento dos processos e de seus resultados. 3 – Identificação e priorização de problemas e suas causas. 4 – Ações corretivas, preventivas e de melhoria. 5 – Sistema de documentação e procedimentos operacionais.

front: (CESPE – PC-DF – Escrivão) A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos.
response: Correta
comment: Isso mesmo! De acordo com Scartezini77, a normatização do processo é última etapa do processo de melhoria. Consiste em elaborar o procedimento operacional padrão (POP). Ou seja, trata-se da fase em que são elaboradas as normas, os fluxos e as rotinas de trabalho. Além disso, nessa etapa também são elaborados outros documentos de apoio, que irão propiciar a correta operacionalização do processo.
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back: Correta - Isso mesmo! De acordo com Scartezini77, a normatização do processo é última etapa do processo de melhoria. Consiste em elaborar o procedimento operacional padrão (POP). Ou seja, trata-se da fase em que são elaboradas as normas, os fluxos e as rotinas de trabalho. Além disso, nessa etapa também são elaborados outros documentos de apoio, que irão propiciar a correta operacionalização do processo.

front: (CESPE – SEDF – Analista – Administração - 2017) A aplicação da metodologia de melhoria de processos de Rummler-Brache, também conhecida como melhoria de desempenho humano, é útil para se entender o alinhamento de recursos humanos centrais para o desempenho de uma ou mais cadeias de valor.
response: Correta
comment: De fato, a metodologia de melhoria de processos de Rummler-Beache busca entender o alinhamento dos recursos humanos centrais para o desempenho de uma ou mais cadeias de valor.
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back: Correta - De fato, a metodologia de melhoria de processos de Rummler-Beache busca entender o alinhamento dos recursos humanos centrais para o desempenho de uma ou mais cadeias de valor.

front: (CESPE – Banco da Amazônica – Técnico Científico) Ao se analisar os processos de uma organização que pretende realizar a reengenharia, não se adotam mudanças incrementais; outrossim, é preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do zero.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Se a organização pretende realizar a reengenharia, não devem ser adotadas mudanças incrementais. É preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do zero.
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back: Correta - Isso mesmo! Se a organização pretende realizar a reengenharia, não devem ser adotadas mudanças incrementais. É preciso aplicar uma mudança radical, partindo-se do zero.

front: (FGV – Câmara de Salvador-BA – Analista Legislativo Municipal - 2018) Ao assumir a gestão de uma start up de máquinas de cartão de crédito, Cristiana, administradora com ampla experiência no ramo, decide realizar uma mudança radical na organização, repensando cada um de seus processos, para reconquistar parcela de participação no mercado perdida para uma multinacional do setor que recém entrara no mercado nacional A ação que será executada por Cristiana, conforme descrito na questão, é conhecida como:
a) cadeia de valor;
b) reengenharia;
c) desconstrução;
d) take over;
e) verticalização.
response: Alternativa B
comment: Vejamos a palavra-chave que a assertiva nos traz: “mudança radical”. Portanto, estamos diante da Reengenharia. O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - Vejamos a palavra-chave que a assertiva nos traz: “mudança radical”. Portanto, estamos diante da Reengenharia. O gabarito é a letra B.

front: (CESPE – EBSERH – Tecnólogo em Gestão Pública - 2018) Indústrias farmacêuticas que possuam certificações da ISO 9000 têm garantia quanto aos produtos fabricados.
response: Errada
comment: Nada disso! A obtenção do certificado ISO 9000 não garante a qualidade dos produtos! Quando a organização obtém a certificação ISO 9000, significa dizer apenas que a organização está adotando a padronização e os princípios previstos pela norma ISO 9000.
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back: Errada - Nada disso! A obtenção do certificado ISO 9000 não garante a qualidade dos produtos! Quando a organização obtém a certificação ISO 9000, significa dizer apenas que a organização está adotando a padronização e os princípios previstos pela norma ISO 9000.

front: (CESPE – INMETRO – Analista – Gestão Pública - Adaptada) Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas.
response: Correta
comment: Os princípios da gestão da qualidade da ISO 9000 são os seguintes: Foco no Cliente Liderança Engajamento das pessoas (Envolvimento das pessoas) Abordagem de Processo (Abordagem Sistêmica para a Gestão) Melhoria Contínua Tomada de decisão com base em evidências (Abordagem Factual para Tomada de Decisões) Gestão de relacionamento (Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores) Conforme se observa, a assertiva elencou corretamente alguns dos princípios da ISO 9000.
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back: Correta - Os princípios da gestão da qualidade da ISO 9000 são os seguintes: Foco no Cliente Liderança Engajamento das pessoas (Envolvimento das pessoas) Abordagem de Processo (Abordagem Sistêmica para a Gestão) Melhoria Contínua Tomada de decisão com base em evidências (Abordagem Factual para Tomada de Decisões) Gestão de relacionamento (Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores) Conforme se observa, a assertiva elencou corretamente alguns dos princípios da ISO 9000.

front: (CEBRASPE – SEFAZ-RJ - Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira – 2025) No contexto da gestão de processos, processos finalísticos são
a) relacionados à gestão financeira, que inclui aspectos como orçamento, contabilidade e controle de custos.
b) responsáveis pela gestão de recursos humanos, na qual se incluem o recrutamento, a seleção e o treinamento.
c) relacionados às ações de medir, monitorar, acompanhar, controlar e administrar.
d) voltados ao suporte dos processos corporativos finalísticos, de modo a assegurar o bom funcionamento da organização.
e) associados às atividades-fim da organização e diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos usuários finais.
response: Alternativa E
comment: Os Processos Primários (Finalísticos / Principais) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço. O gabarito é a letra E.
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back: Alternativa E - Os Processos Primários (Finalísticos / Principais) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço. O gabarito é a letra E.

front: (CEBRASPE – InoversaSul - Analista de Projetos – 2025) Macroprocessos finalísticos são mais simples de serem terceirizados por apresentarem menor representatividade e impacto no âmbito da empresa.
response: Errada
comment: Nada disso! Os Processos Primários (Finalísticos / Principais) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço. Portanto, tem maior representatividade e impacto no âmbito da empresa, não sendo “simples” de terceirizar.
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back: Errada - Nada disso! Os Processos Primários (Finalísticos / Principais) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço. Portanto, tem maior representatividade e impacto no âmbito da empresa, não sendo “simples” de terceirizar.

front: (CEBRASPE – InoversaSul - Analista de Patrimônio – 2025) Nos últimos anos, o fluxograma tornou-se obsoleto, haja vista o desenvolvimento de novas tecnologias, a exemplo da inteligência artificial.
response: Errada
comment: Nada disso! Mesmo com desenvolvimento de novas tecnologias, o Fluxograma continua sendo uma técnica importante, que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. O fluxograma consiste, portanto, em um gráfico que, através da utilização de diferentes símbolos, demonstra o fluxo (ou a “sequência normal”) do trabalho e das atividades de um processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo.
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back: Errada - Nada disso! Mesmo com desenvolvimento de novas tecnologias, o Fluxograma continua sendo uma técnica importante, que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. O fluxograma consiste, portanto, em um gráfico que, através da utilização de diferentes símbolos, demonstra o fluxo (ou a “sequência normal”) do trabalho e das atividades de um processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo.

front: (CEBRASPE – FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área 9: Sistemas e Governança de Tecnologia da Informação – 2025) O processo to-be representa a maneira pela qual as etapas de negócios são desenvolvidas, enquanto o processo as-is representa o estado futuro aprimorado dessas etapas.
response: Errada
comment: Nada disso. “AS-IS” é um termo em inglês que significa “como é” (“como está”). Na gestão de processos, o termo “AS-IS” é utilizado para descrever como o processo está funcionando no momento (“versão atual” do processo). Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “atuais”. “TO-BE” é um termo em inglês que significa “como será”. Na gestão de processos, o termo “TO-BE” é utilizado para descrever como o processo será no futuro (após o novo “desenho” do processo). Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “futuros”. Em outras palavras, o termo “TO- BE” se refere ao processo futuro, após a implementação das modificações (melhorias).
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back: Errada - Nada disso. “AS-IS” é um termo em inglês que significa “como é” (“como está”). Na gestão de processos, o termo “AS-IS” é utilizado para descrever como o processo está funcionando no momento (“versão atual” do processo). Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “atuais”. “TO-BE” é um termo em inglês que significa “como será”. Na gestão de processos, o termo “TO-BE” é utilizado para descrever como o processo será no futuro (após o novo “desenho” do processo). Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “futuros”. Em outras palavras, o termo “TO- BE” se refere ao processo futuro, após a implementação das modificações (melhorias).

front: (CEBRASPE – ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo – 2025) Os processos de suporte têm a finalidade estrita de prover o suporte aos processos primários.
response: Errada
comment: Nada disso! Os Processos Secundários (Processos de Suporte / de Apoio) são os processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes). Os processos de suporte são projetados para dar suporte aos processos primários, geralmente gerenciando recursos e infraestrutura exigidos pelos processos primários.
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back: Errada - Nada disso! Os Processos Secundários (Processos de Suporte / de Apoio) são os processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes). Os processos de suporte são projetados para dar suporte aos processos primários, geralmente gerenciando recursos e infraestrutura exigidos pelos processos primários.

front: (CEBRASPE – ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo – 2025) Um processo de gerenciamento de serviços que agrega valor ao cliente caracteriza-se como um processo interfuncional ponta a ponta, sendo, portanto, considerado um processo primário.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Os Processos Primários são processos que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente.
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back: Correta - Isso mesmo! Os Processos Primários são processos que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente.

front: (CEBRASPE – TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário – Área: Administrativa – 2025) O fluxograma é a ferramenta para melhoria contínua mais adequada para suprir a necessidade de se identificarem e de se classificarem as causas de determinado problema.
response: Errada
comment: Nada disso! O Fluxograma, também chamado de Diagrama de Processos, é uma técnica que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. O fluxograma consiste, portanto, em um gráfico que, através da utilização de diferentes símbolos, demonstra o fluxo (ou a “sequência normal”) do trabalho e das atividades de um processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo.
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back: Errada - Nada disso! O Fluxograma, também chamado de Diagrama de Processos, é uma técnica que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. O fluxograma consiste, portanto, em um gráfico que, através da utilização de diferentes símbolos, demonstra o fluxo (ou a “sequência normal”) do trabalho e das atividades de um processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo.

front: (CEBRASPE – IBAMA - Analista Administrativo – 2025) A utilização do ciclo PDCA é um dos métodos que favorece a gestão de processos, permitindo a melhoria contínua e o aperfeiçoamento incremental.
response: Correta
comment: Isso mesmo! O Ciclo PDCA é uma ferramenta bastante utilizada na gestão de processos. O foco dessa ferramenta está na melhoria contínua dos processos.
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back: Correta - Isso mesmo! O Ciclo PDCA é uma ferramenta bastante utilizada na gestão de processos. O foco dessa ferramenta está na melhoria contínua dos processos.

front: (CEBRASPE – MPE-CE - Analista Ministerial - Especialidade: Administração – 2025) Os processos de gerenciamento são aqueles que, por serem necessários para a organização operar conforme seus objetivos de desempenho, agregam valor diretamente ao cliente.
response: Errada
comment: Nada disso! Os Processos de Gerenciamento são processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Assim como os processos secundários, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
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back: Errada - Nada disso! Os Processos de Gerenciamento são processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Assim como os processos secundários, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.

front: (CEBRASPE – MPE-CE - Analista Ministerial - Especialidade: Ciências da Computação – 2025) Os modelos to-be em BPM representam o estado futuro desejado dos processos de negócio, e são utilizados para identificar as melhorias e planejar a implementação de mudanças.
response: Correta
comment: Isso mesmo! “TO-BE” é um termo em inglês que significa “como será”. Na gestão de processos, o termo “TO-BE” é utilizado para descrever como o processo será no futuro (após o novo “desenho” do processo). Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “futuros”. Em outras palavras, o termo “TO- BE” se refere ao processo futuro, após a implementação das modificações (melhorias).
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back: Correta - Isso mesmo! “TO-BE” é um termo em inglês que significa “como será”. Na gestão de processos, o termo “TO-BE” é utilizado para descrever como o processo será no futuro (após o novo “desenho” do processo). Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “futuros”. Em outras palavras, o termo “TO- BE” se refere ao processo futuro, após a implementação das modificações (melhorias).

front: (CEBRASPE – AEB - Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação – 2025) Assinale a opção cuja sigla corresponde a uma notação gráfica utilizada para a modelagem de processos de negócio.
a) SIPOC
b) XML
c) SWOT
d) GUT
e) BPMN
response: Alternativa E
comment: O Business Process Modal and Notation (BPMN) é um “padrão de notação” que foi desenvolvido com o objetivo de ser uma “linguagem comum” para a modelagem de processos. Trata-se de um “padrão internacional” de notação que, atualmente, é a principal linguagem utilizada para a modelagem de processos. O gabarito é a letra E.
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back: Alternativa E - O Business Process Modal and Notation (BPMN) é um “padrão de notação” que foi desenvolvido com o objetivo de ser uma “linguagem comum” para a modelagem de processos. Trata-se de um “padrão internacional” de notação que, atualmente, é a principal linguagem utilizada para a modelagem de processos. O gabarito é a letra E.

front: (CEBRASPE – SEFAZ-RJ - Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo- Financeira – 2025) Com base nos conceitos da abordagem por processos, assinale a opção correta.
a) Tarefas representam passos ou ações para a execução de uma atividade, sendo o maior nível de detalhamento dentro de um processo.
b) Macroprocesso corresponde ao nível de processo mais detalhado, no qual são realizadas as tarefas individuais.
c) Atividades englobam todos os subprocessos de uma organização, sem foco em resultados específicos.
d) Processo corresponde ao agrupamento de apenas uma atividade ou tarefa isolada.
e) Subprocesso representa o conjunto total de processos com um objetivo comum.
response: Alternativa A
comment: Letra A: correta. De fato, Tarefa (Procedimento / Operação) é o maior nível de detalhamento. É uma parte específica da atividade. A tarefa é o menor nível em um mapeamento de processo. A tarefa indica de forma mais detalhada como a atividade deve ser executada. Corresponde a uma sequência de etapas que devem ser executadas para a realização da tarefa. As tarefas indicam “como” deve ser feito. É o “nível hierárquico” mais baixo. A tarefa traz o maior nível de detalhamento. Letra B: errada. Nada disso. O macroprocesso corresponde à visão “macro”. Consiste em um conjunto de processos que geram alto impacto na organização. O macroprocesso está relacionado à missão organizacional. Normalmente, envolve diversas unidades e funções organizacionais. É o “nível hierárquico” mais alto. O macroprocesso traz o menor nível de detalhamento. Letra C: errada. Nada disso. Atividade corresponde ao conjunto de ações, operações ou tarefas que são realizadas dentro de um subprocesso ou dentro de um processo. Normalmente, as atividades são executadas por uma unidade organizacional (departamento) ou por um indivíduo. As atividades indicam “o que” deve ser feito para o alcance de algum objetivo específico. A atividade é um conjunto de tarefas. Letra D: errada. Nada disso. Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas (ou conjunto de subprocessos), sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços). Letra E: errada. Nada disso. Subprocesso é um “processo menor” que está “dentro” de um processo. Ou seja, quando o processo é decomposto em diversos outros “processos menores”, dá origem aos subprocessos. Corresponde a um nível maior de detalhamento de uma parte específica do processo. O subprocesso é um conjunto de atividades “correlacionadas”, referentes a uma parte específica de um processo. É um conjunto de atividades. O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - Letra A: correta. De fato, Tarefa (Procedimento / Operação) é o maior nível de detalhamento. É uma parte específica da atividade. A tarefa é o menor nível em um mapeamento de processo. A tarefa indica de forma mais detalhada como a atividade deve ser executada. Corresponde a uma sequência de etapas que devem ser executadas para a realização da tarefa. As tarefas indicam “como” deve ser feito. É o “nível hierárquico” mais baixo. A tarefa traz o maior nível de detalhamento. Letra B: errada. Nada disso. O macroprocesso corresponde à visão “macro”. Consiste em um conjunto de processos que geram alto impacto na organização. O macroprocesso está relacionado à missão organizacional. Normalmente, envolve diversas unidades e funções organizacionais. É o “nível hierárquico” mais alto. O macroprocesso traz o menor nível de detalhamento. Letra C: errada. Nada disso. Atividade corresponde ao conjunto de ações, operações ou tarefas que são realizadas dentro de um subprocesso ou dentro de um processo. Normalmente, as atividades são executadas por uma unidade organizacional (departamento) ou por um indivíduo. As atividades indicam “o que” deve ser feito para o alcance de algum objetivo específico. A atividade é um conjunto de tarefas. Letra D: errada. Nada disso. Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas (ou conjunto de subprocessos), sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços). Letra E: errada. Nada disso. Subprocesso é um “processo menor” que está “dentro” de um processo. Ou seja, quando o processo é decomposto em diversos outros “processos menores”, dá origem aos subprocessos. Corresponde a um nível maior de detalhamento de uma parte específica do processo. O subprocesso é um conjunto de atividades “correlacionadas”, referentes a uma parte específica de um processo. É um conjunto de atividades. O gabarito é a letra A.

front: (CEBRASPE – PC-DF - Analista de Apoio as Atividades Policiais Civis - Agente Administrativo – 2025) O processo secundário ou de apoio é caracterizado precipuamente pela entrega de valor direto ao cliente.
response: Errada
comment: Nada disso! Processos Secundários (Processos de Suporte / de Apoio) são processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes). Os processos de suporte são projetados para dar suporte aos processos primários, geralmente gerenciando recursos e infraestrutura exigidos pelos processos primários.
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back: Errada - Nada disso! Processos Secundários (Processos de Suporte / de Apoio) são processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes). Os processos de suporte são projetados para dar suporte aos processos primários, geralmente gerenciando recursos e infraestrutura exigidos pelos processos primários.

front: (CEBRASPE – STM - Analista Judiciário - Área: Administrativa – 2025) Como os processos de gestão não atribuem valor diretamente aos clientes, eles não são fundamentais para a garantia da eficiência e eficácia das operações organizacionais.
response: Errada
comment: Nada disso! Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão) são processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Assim como os processos secundários, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Os processos de gerenciamento buscam garantir que um processo primário ou um processo de suporte atenda às metas financeiras, operacionais, regulatórias e legais. Esse tipo de processo é importante para que a organização aprimore e melhore continuamente os demais processos. Trata-se de processos necessários para que a organização opere de maneira eficaz e eficiente.
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back: Errada - Nada disso! Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão) são processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Assim como os processos secundários, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Os processos de gerenciamento buscam garantir que um processo primário ou um processo de suporte atenda às metas financeiras, operacionais, regulatórias e legais. Esse tipo de processo é importante para que a organização aprimore e melhore continuamente os demais processos. Trata-se de processos necessários para que a organização opere de maneira eficaz e eficiente.

front: (CEBRASPE – SEFAZ-RJ - Auditor Fiscal da Receita Estadual (3ª Categoria) - Conhecimentos Específicos II – 2025) No mapeamento de processos, a ferramenta utilizada na representação do fluxograma das transações integrantes de um processo de prestação de serviço é denominada
a) método CPM.
b) blueprinting.
c) gráfico de Weibull.
d) mapofluxograma.
e) diagrama homem-máquina.
response: Alternativa B
comment: O Blueprinting (ou Fluxo de Processos de Serviço) é uma espécie de fluxograma que tem por objetivo retratar o processo de um serviço sob o ponto de vista do cliente. De acordo com Shostack, “o Blueprinting é uma técnica de mapeamento de processos de serviço que, ao contemplar as relações entre os agentes envolvidos no processo evidenciando os pontos de interação entre consumidor e provedor, auxilia a identificação de oportunidades de melhoria”. O blueprinting é uma ferramenta que ilustra visualmente todo o processo do serviço, especialmente os ”pontos de contato” com o cliente, que são fundamentais para fornecer informações sobre a qualidade de um serviço (especialmente sob o ponto de vista do cliente). O gabarito é a letra B
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back: Alternativa B - O Blueprinting (ou Fluxo de Processos de Serviço) é uma espécie de fluxograma que tem por objetivo retratar o processo de um serviço sob o ponto de vista do cliente. De acordo com Shostack, “o Blueprinting é uma técnica de mapeamento de processos de serviço que, ao contemplar as relações entre os agentes envolvidos no processo evidenciando os pontos de interação entre consumidor e provedor, auxilia a identificação de oportunidades de melhoria”. O blueprinting é uma ferramenta que ilustra visualmente todo o processo do serviço, especialmente os ”pontos de contato” com o cliente, que são fundamentais para fornecer informações sobre a qualidade de um serviço (especialmente sob o ponto de vista do cliente). O gabarito é a letra B

front: (CEBRASPE – TSE - Técnico Judiciário – 2024) No âmbito dos processos de negócio, o processo de suporte tem o propósito de medir, monitorar e controlar atividades, a fim de permitir a administração do presente e do futuro do negócio.
response: Errada
comment: Nada disso. Os processos de suporte dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes). Os processos de suporte são projetados para dar suporte aos processos primários, geralmente gerenciando recursos e infraestrutura exigidos pelos processos primários. São os Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão) que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional.
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back: Errada - Nada disso. Os processos de suporte dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes). Os processos de suporte são projetados para dar suporte aos processos primários, geralmente gerenciando recursos e infraestrutura exigidos pelos processos primários. São os Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão) que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional.

front: (CEBRASPE – TSE - Técnico Judiciário – 2024) O processo de negócio compreende uma sequência de atividades que têm a finalidade de transformar entradas em bens ou serviços, agregando-lhes valor por meio de procedimentos, para atender às necessidades dos clientes.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços). Em outras palavras, um processo consiste em “dividir” o trabalho em diversas “etapas” sequenciais e lógicas (estruturar uma cadeia de valor), com o objetivo de agregar valor aos insumos (entradas) produzindo produtos e serviços (saídas) que atendam e satisfaçam às necessidades de clientes internos e externos.
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back: Correta - Isso mesmo! Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços). Em outras palavras, um processo consiste em “dividir” o trabalho em diversas “etapas” sequenciais e lógicas (estruturar uma cadeia de valor), com o objetivo de agregar valor aos insumos (entradas) produzindo produtos e serviços (saídas) que atendam e satisfaçam às necessidades de clientes internos e externos.

front: (CEBRASPE – TSE - Técnico Judiciário – 2024) Um processo de negócio do tipo primário é considerado um processo essencial ou finalístico, por representar atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão, sendo responsável por construir a percepção de valor do cliente.
response: Correta
comment: De fato, os Processos Primários (Finalísticos) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço.
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back: Correta - De fato, os Processos Primários (Finalísticos) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço.

front: (CEBRASPE – TSE – AJ Administrativo – 2024) Os processos finalísticos estão relacionados com a produção e(ou) entrega dos produtos e(ou) serviços finais que a organização oferece, sendo típicos processos transversais.
response: Correta
comment: De fato, os Processos Primários (Finalísticos) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço.
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back: Correta - De fato, os Processos Primários (Finalísticos) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço.

front: (CEBRASPE – STJ – AJ Administrativo – 2024) Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes finais, ou seja, os cidadãos.
response: Correta
comment: De fato, os Processos Primários (Finalísticos / Principais) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço.
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back: Correta - De fato, os Processos Primários (Finalísticos / Principais) representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. Esse tipo de processo está diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, os processos primários são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço.

front: (CEBRASPE – Câmara de Maceió – Apoio Administrativo – 2024) Os processos finalísticos são processos técnicos diretamente relacionados com a missão, a visão de futuro e os objetivos estratégicos da organização.
response: Correta
comment: Questão que cobrou o conceito extraído de um documento da ENAP. Nesse sentido, o documento destaca que “processos finalísticos são processos técnicos que compõem as atividades-fim da organização, diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos clientes ou usuários. Eles se relacionam com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização. Os processos enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos da organização: missão, visão de futuro e objetivos estratégicos.”
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back: Correta - Questão que cobrou o conceito extraído de um documento da ENAP. Nesse sentido, o documento destaca que “processos finalísticos são processos técnicos que compõem as atividades-fim da organização, diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos clientes ou usuários. Eles se relacionam com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização. Os processos enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos da organização: missão, visão de futuro e objetivos estratégicos.”

front: (CEBRASPE – APEX Brasil – Analista I – Infraestrutura e Patrimônio – 2024) As organizações, uma vez voltadas à gestão por processos, passam a se conhecer melhor e a identificar com mais propriedade as necessidades de seus clientes. Nesse contexto, assinale a opção correta no que diz respeito à gestão por processos em uma organização.
a) A avaliação de desempenho deve estar centrada no desempenho individual de cada colaborador.
b) A organização do trabalho deve ocorrer mediante procedimentos de áreas funcionais, da forma mais linear possível.
c) É desejável que as equipes de processos envolvam diferentes perfis e habilidades.
d) As tarefas devem ser executadas sob rígida supervisão hierárquica.
response: Alternativa C
comment: Letra A: errada. Na gestão por processos a avaliação de desempenho é centrada nos resultados do processo de negócio. Letra B: errada. Na gestão por processos a organização do trabalho ocorre por meio de processos multifuncionais/mais sistêmico. Letra C: correta. De fato, na gestão por processos a estrutura organizacional é fundamental em equipes de processos e a alocação das pessoas ocorre por times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades. Letra D: errada. Na gestão por processos a supervisão hierárquica é flexibilizada. O gabarito é a letra C.
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back: Alternativa C - Letra A: errada. Na gestão por processos a avaliação de desempenho é centrada nos resultados do processo de negócio. Letra B: errada. Na gestão por processos a organização do trabalho ocorre por meio de processos multifuncionais/mais sistêmico. Letra C: correta. De fato, na gestão por processos a estrutura organizacional é fundamental em equipes de processos e a alocação das pessoas ocorre por times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades. Letra D: errada. Na gestão por processos a supervisão hierárquica é flexibilizada. O gabarito é a letra C.

front: (CEBRASPE – AGER - Mato Grosso - Analista Regulador – Administração – 2023) Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agregue valor diretamente para o cliente é denominado processo
a) de gerenciamento.
b) de suporte.
c) de decisão.
d) primário.
e) secundário.
response: Alternativa D
comment: São os Processos Primários que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - São os Processos Primários que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – CNMP - Técnico do CNMP – Área: Apoio Técnico Administrativo – Especialidade: Administração – 2023) No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue o item seguinte. Na gestão de processos, as organizações buscam uma visão compartimentada, ou seja, que possibilite visualizar a estrutura individualizada das unidades existentes.
response: Errada
comment: Nada disso! A Gestão por Processos é uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais (departamentos).
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back: Errada - Nada disso! A Gestão por Processos é uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais (departamentos).

front: (CEBRASPE – CNMP - Técnico do CNMP – Área: Apoio Técnico Administrativo – Especialidade: Administração – 2023) No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue o item seguinte. Caso o processo denominado elaborar relatórios seja estratégico para a realização dos objetivos de um órgão público, ele será classificado como processo de apoio.
response: Errada
comment: Nada disso! Caso o processo denominado elaborar relatórios seja estratégico para a realização dos objetivos de um órgão público, ele será classificado como processo primário.
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back: Errada - Nada disso! Caso o processo denominado elaborar relatórios seja estratégico para a realização dos objetivos de um órgão público, ele será classificado como processo primário.

front: (CEBRASPE – TJ-ES - Analista Judiciário - Especialidade: Administração – 2023) Julgue o item seguinte, referentes à gestão por processos. Na normatização, primeira etapa da melhoria de processos, elaboram-se normas e fluxos bem como a documentação de apoio para viabilizar a operacionalidade dos processos.
response: Errada
comment: Nada disso! De acordo com Scartezini2, a normatização do processo é última etapa do processo de melhoria. Consiste em elaborar o procedimento operacional padrão (POP). Ou seja, trata-se da fase onde são elaboradas as normas, os fluxos e as rotinas de trabalho. Além disso, nessa etapa também são elaborados outros documentos de apoio, que irão propiciar a correta operacionalização do processo.
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back: Errada - Nada disso! De acordo com Scartezini2, a normatização do processo é última etapa do processo de melhoria. Consiste em elaborar o procedimento operacional padrão (POP). Ou seja, trata-se da fase onde são elaboradas as normas, os fluxos e as rotinas de trabalho. Além disso, nessa etapa também são elaborados outros documentos de apoio, que irão propiciar a correta operacionalização do processo.

front: (CEBRASPE – TJ-ES - Analista Judiciário - Especialidade: Administração – 2023) Julgue o item seguinte, referentes à gestão por processos. A gestão por processos fundamenta-se na melhoria contínua de processos críticos, com foco constante nas necessidades dos clientes, a fim se alcançar o desempenho desejado e a maturidade organizacional.
response: Correta
comment: Isso mesmo. A Gestão por Processos é uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais (departamentos).
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back: Correta - Isso mesmo. A Gestão por Processos é uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais (departamentos).

front: (CEBRASPE – DATAPREV – Analista – 2023) Julgue o próximo item, relativos ao gerenciamento de processos de negócio. O ciclo de vida da modelagem de processos de negócios é um modelo composto por cinco fases principais: compreensão de estratégias e metas; alinhamento a estratégias e metas; desenvolvimento de iniciativas; implementação da mudança; e medição do processo.
response: Errada
comment: De acordo com a versão 4.0 do Guia BPM CBOK, o ciclo de vida dos processos é composto pelas seguintes fases: Fase 1 - Alinhamento à Estratégia e Metas/Objetivos (Alinhar Estratégia e Metas) Fase 2 - Mudanças na Arquitetura (Mudanças Arquiteturais / Arquitetar Mudanças) Fase 3 - Desenvolvimento de Iniciativas (Desenvolver Iniciativas) Fase 4 - Implantação de Mudanças (Implementação de Mudanças / Implementar Mudanças Fase 5 - Medição do Sucesso (Medir Sucesso)
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back: Errada - De acordo com a versão 4.0 do Guia BPM CBOK, o ciclo de vida dos processos é composto pelas seguintes fases: Fase 1 - Alinhamento à Estratégia e Metas/Objetivos (Alinhar Estratégia e Metas) Fase 2 - Mudanças na Arquitetura (Mudanças Arquiteturais / Arquitetar Mudanças) Fase 3 - Desenvolvimento de Iniciativas (Desenvolver Iniciativas) Fase 4 - Implantação de Mudanças (Implementação de Mudanças / Implementar Mudanças Fase 5 - Medição do Sucesso (Medir Sucesso)

front: (CEBRASPE – AGER - Mato Grosso - Técnico Administrativo – 2023) Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão da qualidade por meio da qual se faz a demonstração gráfica de todas as etapas de um processo.
a) ciclo PDCA
b) histograma
c) folha de verificação
d) fluxograma
e) diagrama de Pareto
response: Alternativa D
comment: É o Fluxograma, também chamado de Diagrama de Processos, que consiste em uma técnica que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. O fluxograma consiste, portanto, em um gráfico que, através da utilização de diferentes símbolos, demonstra o fluxo (ou a “sequência normal”) do trabalho e das atividades de um processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - É o Fluxograma, também chamado de Diagrama de Processos, que consiste em uma técnica que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. O fluxograma consiste, portanto, em um gráfico que, através da utilização de diferentes símbolos, demonstra o fluxo (ou a “sequência normal”) do trabalho e das atividades de um processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo. O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – AGER - Mato Grosso - Técnico Administrativo – 2023) O melhoramento contínuo implica um processo infinito, questionando-se continuamente as tarefas detalhadas em cada operação. A natureza repetida e cíclica do melhoramento contínuo constitui o chamado
a) ciclo PDCA
b) fluxograma.
c) diagrama de Ishikawa.
d) diagrama de dispersão.
e) histograma
response: Alternativa A
comment: É o Ciclo PDCA que consiste em uma ferramenta bastante utilizada na gestão de processos. O foco dessa ferramenta está na melhoria contínua dos processos. O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - É o Ciclo PDCA que consiste em uma ferramenta bastante utilizada na gestão de processos. O foco dessa ferramenta está na melhoria contínua dos processos. O gabarito é a letra A.

front: (CEBRASPE – CGDF - Auditor De Controle Interno Do Distrito Federal – Especialidade Planejamento E Orçamento – 2023) Na gestão pública, é necessário definir prioridades e executar as tarefas elaboradas por metodologias e ferramentas de planejamento disponíveis e que visem direcionar os esforços administrativos em prol de resultados efetivos para a população. Uma metodologia utilizada constantemente na gestão pública denomina-se PDCA. Considerando essas informações, assinale a opção que descreve os ciclos que compõem a metodologia PDCA.
a) planejar as ações que se pretende implementar nas organizações públicas; executar as ações definidas; comunicar, para garantir que os esforços planejados sejam aproveitados pelo plano de ação; e agir com ações corretivas com base no acompanhamento das etapas definidas no planejamento
b) pesquisar interesses e necessidades da sociedade brasileira; executar avaliações apresentadas na pesquisa; controlar os dados e ações definidas no planejamento; e agir com rigor para a efetividade do planejamento definido nos projetos de ação
c) planejar as questões e segmentar suas características regionais; excluir as exceções que possam desestabilizar o projeto a ser implementado; confrontar ações previstas no planejamento; e ajustar tais ações por meio de avaliações constantes
d) planejar as ações que se pretende implementar nas organizações públicas; executar as ações definidas no planejamento; controlar os resultados definidos nos planos de ação e monitorar o atingimento das metas estabelecidas no planejamento; e agir com ações corretivas com base no acompanhamento das etapas anteriores definidas no planejamento
response: Alternativa D
comment: O Ciclo PDCA é composto por 04 etapas: O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - O Ciclo PDCA é composto por 04 etapas: O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – CNMP - Analista do CNMP – Àrea: Apoio Técnico Especializado – Especialidade: Gestão Pública – 2023) Com referência a gestão da qualidade, julgue o próximo item. No ciclo PDCA, a etapa check compreende a comparação do realizado com o previsto, a identificação de oportunidades de melhoria e a avaliação da metodologia de trabalho adotada.
response: Correta
comment: Isso mesmo! A etapa check consiste em verificar (checar) os resultados daquilo que foi executado. Além disso, podem ser identificadas oportunidades de melhoria e avaliada a metodologia adotada. •Plan (Planejar): Consiste em estalebecer os objetivos (de melhoria de desempenho) e os planos para alcançá-los.P •Do (Executar): Trata-se de executar aquilo que foi planejado. Essa etapa também envolve o treinamento dos funcionários e a coleta de dados do que está sendo executado.D •Check (Verificar): Consiste em verificar (checar) os resultados daquilo que foi executado.C •Act (Agir corretivamente): Trata-se de atuar corretivamente. Ou seja, se os resultados forem negativos, deve-se realizar ações corretivas. Ou seja, busca-se encontrar as falhas do processo e corrigi-lás, com o objetivo de evitar que os problemas ocorram novamente. Após essa etapa, o ciclo recomeça. A
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back: Correta - Isso mesmo! A etapa check consiste em verificar (checar) os resultados daquilo que foi executado. Além disso, podem ser identificadas oportunidades de melhoria e avaliada a metodologia adotada. •Plan (Planejar): Consiste em estalebecer os objetivos (de melhoria de desempenho) e os planos para alcançá-los.P •Do (Executar): Trata-se de executar aquilo que foi planejado. Essa etapa também envolve o treinamento dos funcionários e a coleta de dados do que está sendo executado.D •Check (Verificar): Consiste em verificar (checar) os resultados daquilo que foi executado.C •Act (Agir corretivamente): Trata-se de atuar corretivamente. Ou seja, se os resultados forem negativos, deve-se realizar ações corretivas. Ou seja, busca-se encontrar as falhas do processo e corrigi-lás, com o objetivo de evitar que os problemas ocorram novamente. Após essa etapa, o ciclo recomeça. A

front: (CEBRASPE – SEFIN de Fortaleza - CE - Auditor do Tesouro Municipal – 2023) Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir. Entre as ferramentas para melhoria da qualidade dos serviços, o diagrama de Ishikawa é aquela que permite ao gestor uma visão clara dos passos necessários para a realização de uma tarefa ou atividade.
response: Errada
comment: Nada disso! É o Fluxograma que consiste em uma técnica que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. O fluxograma consiste em um gráfico que, através da utilização de diferentes símbolos, demonstra o fluxo (ou a “sequência normal”) do trabalho e das atividades de um processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo. O Diagrama de Ishikawa, por sua vez, é uma ferramenta que auxilia o gestor a identificar as causas de determinado problema. Ou seja, essa ferramenta auxilia o gestor a identificar as causas e, consequentemente, “compreender” melhor um processo ou um problema. Em outras palavras, o Diagrama de Ishikawa permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas/defeitos).
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back: Errada - Nada disso! É o Fluxograma que consiste em uma técnica que permite visualizar graficamente o fluxo das atividades de determinado processo. O fluxograma consiste em um gráfico que, através da utilização de diferentes símbolos, demonstra o fluxo (ou a “sequência normal”) do trabalho e das atividades de um processo. Em outras palavras, é um gráfico que representa o “passo a passo” do processo. O Diagrama de Ishikawa, por sua vez, é uma ferramenta que auxilia o gestor a identificar as causas de determinado problema. Ou seja, essa ferramenta auxilia o gestor a identificar as causas e, consequentemente, “compreender” melhor um processo ou um problema. Em outras palavras, o Diagrama de Ishikawa permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas/defeitos).

front: (CEBRASPE – APEX Brasil - Perfil 4: Processos de Gestão Corporativa – 2022) Quando uma organização realiza seminários para a divulgação do estabelecimento da ferramenta PDCA, enaltecendo suas vantagens e explicando a sua importância, ela adota uma ação inerente à etapa de
a) A – ação.
b) P – planejamento.
c) D – implementação.
d) C – checagem.
response: Alternativa C
comment: Trata-se da etapa D (Do). A etapa Do (executar, implementar) consiste em executar aquilo que foi planejado. Essa etapa também envolve o treinamento dos funcionários e a coleta de dados do que está sendo executado. O gabarito é a letra C.
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back: Alternativa C - Trata-se da etapa D (Do). A etapa Do (executar, implementar) consiste em executar aquilo que foi planejado. Essa etapa também envolve o treinamento dos funcionários e a coleta de dados do que está sendo executado. O gabarito é a letra C.

front: (CEBRASPE - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Auditoria e Controle – 2022) Cada item a seguir apresenta uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto a aspectos de gestão de processos, conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. A Sabor e Cia é uma empresa que adota um sistema de decisão compartilhada, o que é possível porque os poucos níveis organizacionais possuem uma visão integrada dos processos em função dos objetivos e resultados serem comuns. Dessas informações é possível concluir que a empresa adota um sistema de gestão por processos.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Assertiva correta.
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back: Correta - Isso mesmo! Assertiva correta.

front: (CEBRASPE - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Auditoria e Controle – 2022) Cada item a seguir apresenta uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto a aspectos de gestão de processos, conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Paulo é empregado que atua na gestão de recursos tecnológicos para promover a capacitação dos técnicos de um instituto previdenciário. Nessa situação, sob o aspecto de gestão de processos, Paulo atua em um processo finalístico da organização.
response: Errada
comment: Perceba que Paulo atua em um processo que agrega valor a outro processo (ou seja, agrega valor aos processos que os técnicos do instituto irão desempenhar). Trata-se, portanto, de um processo de apoio.
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back: Errada - Perceba que Paulo atua em um processo que agrega valor a outro processo (ou seja, agrega valor aos processos que os técnicos do instituto irão desempenhar). Trata-se, portanto, de um processo de apoio.

front: (CEBRASPE – DPE-RO - Oficial de Diligência – 2022) No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes. Macroprocesso representa um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com determinada técnica.
response: Errada
comment: Nada disso. O macroprocesso corresponde à visão “macro”. Consiste em um conjunto de processos que geram alto impacto na organização. O macroprocesso está relacionado à missão organizacional. Normalmente, envolve diversas unidades e funções organizacionais.
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back: Errada - Nada disso. O macroprocesso corresponde à visão “macro”. Consiste em um conjunto de processos que geram alto impacto na organização. O macroprocesso está relacionado à missão organizacional. Normalmente, envolve diversas unidades e funções organizacionais.

front: (CEBRASPE – DPE-RO - Oficial de Diligência – 2022) No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes. Os processos gerenciais são aqueles que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, devendo satisfazer às necessidades e expectativas dos clientes e das partes interessadas.
response: Errada
comment: Os Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão são os processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
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back: Errada - Os Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão são os processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.

front: (CEBRASPE - SEE-PE - Analista em Gestão Educacional – Geral – 2022) Em relação aos aspectos de gestão de projetos e de processos, julgue o item subsecutivo. Na abordagem por processos, o processo de gerenciamento tem o propósito de mensurar e controlar as atividades administrativas, visando à agregação de valores diretamente ao cliente.
response: Errada
comment: A primeira parte da assertiva está correta. De fato, os Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão são os processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso, pois, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
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back: Errada - A primeira parte da assertiva está correta. De fato, os Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão são os processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Contudo, a segunda parte da assertiva está errada. Isso, pois, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.

front: (CEBRASPE – TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Engenharia Civil – 2022) Entre as características da gestão por processos, inclui-se
a) o foco no cliente externo.
b) a centralização administrativa.
c) a estrutura funcional.
d) a organização por tarefas.
e) a hierarquia vertical.
response: Alternativa A
comment: A Gestão por Processos é uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais (departamentos). O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - A Gestão por Processos é uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais (departamentos). O gabarito é a letra A.

front: (CEBRASPE – PGE-RJ - Técnico Processual – 2022) Acerca da gestão de processos nas organizações, julgue o item que se segue. Em uma universidade pública, a gestão do ensino é considerada um processo central, e a gestão de pessoas, um processo de apoio.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Em uma universidade, a gestão do ensino consiste em uma atividade essencial que a organização executa para cumprir sua missão. É um processo que agrega valor diretamente ao cliente (aos alunos). Portanto, trata-se de um processo primário (central). A gestão de pessoas, por sua vez, a gestão de pessoas é um processo que dá suporte aos outros processos da universidade. Portanto, trata-se de um processo de apoio.
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back: Correta - Isso mesmo! Em uma universidade, a gestão do ensino consiste em uma atividade essencial que a organização executa para cumprir sua missão. É um processo que agrega valor diretamente ao cliente (aos alunos). Portanto, trata-se de um processo primário (central). A gestão de pessoas, por sua vez, a gestão de pessoas é um processo que dá suporte aos outros processos da universidade. Portanto, trata-se de um processo de apoio.

front: (CEBRASPE – PGE-RJ - Técnico Processual – 2022) Acerca da gestão de processos nas organizações, julgue o item que se segue. Os processos centrais estão relacionados com transformação de insumos para gerar os produtos ou serviços destinados ao cliente final da organização.
response: Correta
comment: De fato, os Processos Primários (Centrais) são processos que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. São os processos que geram os produtos e serviços que os clientes desejam.
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back: Correta - De fato, os Processos Primários (Centrais) são processos que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. São os processos que geram os produtos e serviços que os clientes desejam.

front: (CEBRASPE – DPE-DF - Analista de Apoio à Assistência Judiciária – Administração – 2022) Acerca da gestão por processos e de conceitos de administração financeira, julgue o item seguinte. Uma organização que adota a abordagem de processo pratica uma gestão vertical, uma vez que percorre as diversas fronteiras hierárquicas com enfoque nos objetivos do consumidor.
response: Errada
comment: Nada disso! Enquanto a gestão funcional é típica de organizações verticalizadas, com foco nas funções específicas de cada departamento; a gestão por processos é típica de organizações horizontalizadas, organizadas por processos e orientadas ao cliente.
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back: Errada - Nada disso! Enquanto a gestão funcional é típica de organizações verticalizadas, com foco nas funções específicas de cada departamento; a gestão por processos é típica de organizações horizontalizadas, organizadas por processos e orientadas ao cliente.

front: (CEBRASPE – IBAMA - Técnico Ambiental – 2022) Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos. Reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e prazo nas entregas.
response: Correta
comment: Isso mesmo! A Reengenharia é uma técnica que foi criada com o objetivo de que as organizações fossem capazes de se adaptar e se ajustar a grandes e intensas mudanças ambientais. A Reengenharia consiste em realizar uma nova e diferente “engenharia” da estrutura organizacional. Ou seja, trata-se de uma reconstrução total dos processos fundamentais da organização. A reengenharia descarta todos os processos existentes e vai em busca de outros totalmente novos. A reengenharia “parte do zero”. A Reengenharia é uma mudança organizacional drástica, radical e com foco nos processos e na agregação de valor para o cliente (ou seja, o foco não está nas tarefas ou funções).
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back: Correta - Isso mesmo! A Reengenharia é uma técnica que foi criada com o objetivo de que as organizações fossem capazes de se adaptar e se ajustar a grandes e intensas mudanças ambientais. A Reengenharia consiste em realizar uma nova e diferente “engenharia” da estrutura organizacional. Ou seja, trata-se de uma reconstrução total dos processos fundamentais da organização. A reengenharia descarta todos os processos existentes e vai em busca de outros totalmente novos. A reengenharia “parte do zero”. A Reengenharia é uma mudança organizacional drástica, radical e com foco nos processos e na agregação de valor para o cliente (ou seja, o foco não está nas tarefas ou funções).

front: (CEBRASPE – IBAMA - Técnico Ambiental – 2022) Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos. Denominam-se processos de suporte os processos associados ao atendimento direto ao cliente externo, em que se entregam a ele produtos ou serviços requisitados e se satisfazem suas necessidades e expectativas.
response: Errada
comment: Nada disso! São os Processos Primários que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. São os processos que geram os produtos e serviços que os clientes desejam. Os Processos de Suporte, por sua vez, são os processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes).
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back: Errada - Nada disso! São os Processos Primários que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente. São os processos que geram os produtos e serviços que os clientes desejam. Os Processos de Suporte, por sua vez, são os processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes).

front: (CEBRASPE – PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo – 2021) Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue. Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas, recursos materiais, instalações e equipamentos, que transforma insumos em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cliente.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços). Em outras palavras, um processo consiste em “dividir” o trabalho em diversas “etapas” sequenciais e lógicas (estruturar uma cadeia de valor), com o objetivo de agregar valor aos insumos (entradas) produzindo produtos e serviços (saídas) que atendam e satisfaçam às necessidades de clientes internos e externos.
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back: Correta - Isso mesmo! Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços). Em outras palavras, um processo consiste em “dividir” o trabalho em diversas “etapas” sequenciais e lógicas (estruturar uma cadeia de valor), com o objetivo de agregar valor aos insumos (entradas) produzindo produtos e serviços (saídas) que atendam e satisfaçam às necessidades de clientes internos e externos.

front: (CEBRASPE – PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo – 2021) Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue. Os processos classificam-se em primários, de apoio e gerenciais.
response: Correta
comment: Isso mesmo. De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos: Processos Primários, Processos de Apoio e Processos Gerenciais.
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back: Correta - Isso mesmo. De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos: Processos Primários, Processos de Apoio e Processos Gerenciais.

front: (CEBRASPE – PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo – 2021) Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue. A gestão por processos utiliza estrutura vertical, enquanto a gestão tradicional adota estruturas horizontais.
response: Errada
comment: Nada disso! A assertiva inverteu os conceitos. A gestão por processos adota estruturas horizontais, enquanto a gestão tradicional (funcional) utiliza estrutura vertical.
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back: Errada - Nada disso! A assertiva inverteu os conceitos. A gestão por processos adota estruturas horizontais, enquanto a gestão tradicional (funcional) utiliza estrutura vertical.