Title: Admininistração Pública / Controle
Tags: Administração_Pública Resumo
On every note of this deck, unless a note says otherwise:
tldr: - Controle é uma das funções administrativas e serve para verificar se o desempenho e os resultados estão alinhados aos objetivos planejados, permitindo corrigir desvios e reforçar boas práticas (feedback/realimentação).
- Objetivos do controle:
- garantir o alcance dos objetivos do planejamento;
- corrigir desvios negativos (falhas/erros);
- reforçar desvios positivos (desempenho satisfatório e melhoria).
- Características de um controle eficaz: foco estratégico em atividades-chave, linguagem clara, foco nas exceções (desvios relevantes), flexibilidade, autocontrole, natureza positiva (melhoria), economia (custo x benefício), objetividade, aceitação, rapidez e precisão.
- Etapas do processo de controle (4):
- definir padrões/objetivos;
- medir/monitorar o desempenho;
- comparar desempenho x padrão;
- corrigir e realimentar (ajustar ou aprimorar).
- Tipos de controle:
- por nível organizacional: estratégico (longo prazo e visão global), tático (departamentos/médio prazo), operacional (tarefas/curto prazo);
- por momento: preventivo (antes/insumos), simultâneo (durante/processo), posterior (depois/resultados);
- Perrow: 1ª ordem (supervisão direta), 2ª (padronização/burocracia/tecnologia), 3ª (cultura/premissas);
- outras classificações: por orientação (burocrático/mercado/clã), tipo de empresa, comportamento (formal/social/técnico), natureza do controlador (judicial/legislativo/administrativo), origem (interno/externo/popular) e iniciativa (de ofício/provocado).
- Indicadores de desempenho medem e monitoram esforços e resultados; têm finalidades como gestão do desempenho, apoio à decisão, melhoria contínua e comparações.
- Construção e qualidade de indicadores: envolve componentes (medida, fórmula, índice, padrão e meta), critérios (ex.: seletividade, clareza, confiabilidade, comparabilidade, estabilidade, custo-efetividade) e etapas para formular/validar/medir/analisar/comunicar.
- Mitos da medição: não é preciso medir tudo; não é necessário gerar todas as informações; deve-se saber para que medir antes de medir; “primeiro a sistemática, depois o sistema” (TI não substitui modelo lógico).
- Modelo dos “6 Es” (cadeia de valor): dimensões de esforço (economicidade, execução, excelência) e de resultados (eficiência, eficácia, efetividade), usadas para mensurar desempenho.
- Fator humano no controle: pode melhorar desempenho, mas gerar efeitos negativos (burocratização, “jogo”/manipulação, resistência). Estratégias comportamentais: imposição externa vs motivação interna; técnicas incluem supervisão, avaliação de desempenho, disciplina e mecanismos de RH/cultura.
- OKR: método ágil de gestão por objetivos (qualitativos) e resultados-chave (quantitativos), com ciclos curtos, foco, alinhamento, transparência e combinação bottom-up/top-down; KRs podem ser de linha de base, métricas-alvo (positiva/negativa/limiar) ou marcos (milestones).
- KPI: indicadores-chave selecionados como os mais relevantes para acompanhar metas e desempenho contínuo (geralmente quantitativos), orientando ações corretivas e melhoria.
link: https://documentacao.online/estudos/cjtr.html
title: Controle

front: (CESPE – EBSERH – Analista Administrativo - 2018) O controle da ação organizacional objetiva exclusivamente a correção de falhas ou erros existentes.
response: Errada
comment: Nada disso! Conforme vimos, o controle serve tanto para ajustar/corrigir desvios negativos (isto é, quando o resultado obtido não está de acordo com o resultado planejado, então deve-se corrigir falhas ou erros), bem como para reforçar desvios positivos (ou seja, quando o desempenho obtido foi satisfatório e deve ser “repetido” ou então até mesmo “aprimorado”). Lembre-se: O controle tem 03 objetivos básicos: 1 - Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados. 2 - Ajustar/Corrigir os desvios negativos (corrigir as falhas e os erros identificados). 3 - Reforçar os desvios positivos (identificar as “boas práticas”, e reforçá -las).
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back: Errada - Nada disso! Conforme vimos, o controle serve tanto para ajustar/corrigir desvios negativos (isto é, quando o resultado obtido não está de acordo com o resultado planejado, então deve-se corrigir falhas ou erros), bem como para reforçar desvios positivos (ou seja, quando o desempenho obtido foi satisfatório e deve ser “repetido” ou então até mesmo “aprimorado”). Lembre-se: O controle tem 03 objetivos básicos: 1 - Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados. 2 - Ajustar/Corrigir os desvios negativos (corrigir as falhas e os erros identificados). 3 - Reforçar os desvios positivos (identificar as “boas práticas”, e reforçá -las).

front: (FGV – TRT 12a Região – Técnico Judiciário - 2017) No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos. Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
response: Alternativa C
comment: Questão bem tranquila, não é mesmo? ☺ A função que monitora as atividades, com o objetivo de comprar os resultados obtidos com o que foi planejado, é a função controle. O gabarito é a letra C.
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back: Alternativa C - Questão bem tranquila, não é mesmo? ☺ A função que monitora as atividades, com o objetivo de comprar os resultados obtidos com o que foi planejado, é a função controle. O gabarito é a letra C.

front: (CESPE – FUNPRESP-EXE – Analista - 2016) Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.
response: Correta
comment: Isso mesmo! De acordo com as ideias de Chiavenato e Maximiano, as características do controle são as seguintes: Orientação estratégica para resultados (Foco estratégico), Compreensão: Orientação rápida para as exceções (Foco nas exceções), Flexibilidade, Autocontrole, Natureza positiva, Economia, Clareza e Objetividade, Aceitação, Rapidez e Precisão.
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back: Correta - Isso mesmo! De acordo com as ideias de Chiavenato e Maximiano, as características do controle são as seguintes: Orientação estratégica para resultados (Foco estratégico), Compreensão: Orientação rápida para as exceções (Foco nas exceções), Flexibilidade, Autocontrole, Natureza positiva, Economia, Clareza e Objetividade, Aceitação, Rapidez e Precisão.

front: (CESPE – TCE-PR – Analista de Controle – 2016 - ADAPTADA) Uma das características do controle é a orientação estratégica para resultados, que consiste em apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais da organização.
response: Correta
comment: Exatamente! A “orientação estratégica para resultados” é uma das características do controle e consiste em focalizar nas atividades primordiais da organização (atividades essenciais da organização), ou seja, dar ênfase àquelas atividades mais significativas e que trazem maiores resultados à empresa.
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back: Correta - Exatamente! A “orientação estratégica para resultados” é uma das características do controle e consiste em focalizar nas atividades primordiais da organização (atividades essenciais da organização), ou seja, dar ênfase àquelas atividades mais significativas e que trazem maiores resultados à empresa.

front: (AOCP – MPE-BA – Assistente Técnico) A função de controle, vista em sua totalidade, pode ser conceituada como um processo, uma vez que se refere a uma série de etapas que buscam assegurar que a organização alcance seus objetivos. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de controle.
a) Estabelecimento de parâmetros de desempenho; medição do desempenho real; comparação do desempenho observado com os parâmetros preestabelecidos; e implementação de medidas corretivas, ajustando o desempenho ou os parâmetros.
b) Identificação da situação-problema; avaliação da situação-problema; construção de indicadores para avaliar a situação-problema; coleta de dados sobre o desempenho da situação-problema; julgamento dos dados coletados; e implementação de adequações para eliminar ou minimizar o problema.
c) Estabelecimento de instrumentos de mensuração; ajustamento dos instrumentos aos objetos a serem mensurados; coleta de medidas dos objetos através dos instrumentos; avaliação das medidas coletadas; e implementação de correções quando necessário. Definição dos objetivos Monitoramento/Avaliação do desempenho "atual" Comparacão entre o desempenho "atual" e o padrão estabelecido Correção, Realimentação ou Feedback
d) Identificação dos objetos a serem controlados; adoção de procedimentos de controle; verificação da adequação dos objetos em relação aos procedimentos; ajuste dos objetos aos procedimentos; retroalimentação do processo de controle.
e) Estabelecimento de padrões mensuráveis; estabelecimento dos elementos a serem medidos; utilização dos padrões e dos elementos; exercício do controle nos padrões e nos elementos; continuação da execução dos padrões e dos elementos.
response: Alternativa A
comment: As etapas do processo de controle são as seguintes: Definição dos objetivos: Etapa onde os padrões de desempenho são estabelecidos. Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas. Deve-se medir a atividade que está sendo desempenhada (isto é, o “desempenho atual” / “desempenho real”). Comparaçã o: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos ou padrõ es de desempenho anteriormente estabelecidos. Correção. É a etapa onde realizam-se as ações corretivas. O gabarito é a Letra A.
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back: Alternativa A - As etapas do processo de controle são as seguintes: Definição dos objetivos: Etapa onde os padrões de desempenho são estabelecidos. Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas. Deve-se medir a atividade que está sendo desempenhada (isto é, o “desempenho atual” / “desempenho real”). Comparaçã o: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos ou padrõ es de desempenho anteriormente estabelecidos. Correção. É a etapa onde realizam-se as ações corretivas. O gabarito é a Letra A.

front: (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016) Controles orçamentários realizados nos níveis intermediários da organização para monitorar e controlar as despesas de várias unidades no decorrer de um exercício anual são considerados CONTROLES táticos.
response: Correta
comment: A questão está correta. Perceba, entretanto, que a questão foi bastante especifica, afastando qualquer tipo de recurso, ao destacar que os controles são “realizados nos níveis intermediários da organização para monitorar e controlar as despesas de várias unidades”.
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back: Correta - A questão está correta. Perceba, entretanto, que a questão foi bastante especifica, afastando qualquer tipo de recurso, ao destacar que os controles são “realizados nos níveis intermediários da organização para monitorar e controlar as despesas de várias unidades”.

front: (FGV – Câmara de Salvador-BA – Assistente Legislativo - 2018) Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No nível tático, o foco do controle está:
a) na capacidade de inovação da empresa;
b) no desempenho de unidades ou áreas da organização;
c) no grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos;
d) no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou grupos;
e) no desempenho financeiro global da organização.
response: Alternativa B
comment: Letra A: errada. O foco na “capacidade de inovação da empresa” está relacionado ao controle estratégico. Letra B: correta. Isso mesmo! O controle tático tem foco nos resultados e no desempenho de determinadas unidades da organização (departamentos, áreas, divisão). Letra C: errada. É o controle estratégico que foca no “grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos”. Letra D: errada. O foco “no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou grupos” está relacionado ao controle operacional. Letra E: errada. O desempenho financeiro global da organização está relacionado ao controle estratégico. O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - Letra A: errada. O foco na “capacidade de inovação da empresa” está relacionado ao controle estratégico. Letra B: correta. Isso mesmo! O controle tático tem foco nos resultados e no desempenho de determinadas unidades da organização (departamentos, áreas, divisão). Letra C: errada. É o controle estratégico que foca no “grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos”. Letra D: errada. O foco “no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou grupos” está relacionado ao controle operacional. Letra E: errada. O desempenho financeiro global da organização está relacionado ao controle estratégico. O gabarito é a letra B.

front: (AOCP – FUNPAPA – Auxiliar de Administração - 2018) Quanto aos tipos de controle nas empresas, analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta a(s) correta(s).
I. O controle estratégico é genérico e sintético quanto a seu conteúdo e é direcionado para o longo prazo.
II. O controle operacional é detalhado, analítico e direcionado para o curto prazo.
III. O controle tático incide sobre o nível institucional da empresa e aborda a empresa em sua totalidade.
a) Apenas I.
b) Apenas I e III.
c) Apenas III.
d) I, II e III.
e) Apenas I e II.
response: Alternativa E
comment: A primeira assertiva está correta. O Controle Estratégico é genérico, sintético e voltado para o longo prazo. Busca orientar a alta cúpula da organização na tomada de decisões. A segunda assertiva está correta. O Controle Operacional é o mais detalhado e mais analítico, e está voltado para o curto prazo. Trata-se do tipo de controle que avalia as tarefas e as atividades específicas. A terceira assertiva está errada. É o Controle Estratégico que incide sobre o nível institucional da empresa e aborda a empresa em sua totalidade. O gabarito é a letra E.
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back: Alternativa E - A primeira assertiva está correta. O Controle Estratégico é genérico, sintético e voltado para o longo prazo. Busca orientar a alta cúpula da organização na tomada de decisões. A segunda assertiva está correta. O Controle Operacional é o mais detalhado e mais analítico, e está voltado para o curto prazo. Trata-se do tipo de controle que avalia as tarefas e as atividades específicas. A terceira assertiva está errada. É o Controle Estratégico que incide sobre o nível institucional da empresa e aborda a empresa em sua totalidade. O gabarito é a letra E.

front: (CCV-UFC – UFC – Administrador - 2017) Sobre os tipos de controle utilizados pelas organizações, e o fluxo de entradas, processos e saídas, identifique a alternativa correta.
a) O controle de feedback antecipa os problemas.
b) O controle simultâneo está relacionado com os processos.
c) O controle de feedback corrige os problemas conforme ocorram.
d) O controle preventivo de alimentação de fluxo é similar ao feedback.
e) O controle preventivo de alimentação de fluxo está relacionado com as saídas.
response: Alternativa B
comment: Letra A: errada. Pelo contrário! O controle por feedback (posterior) ocorre depois que a atividade foi executada. O controle que se antecipa aos problemas é o controle preventivo. Letra B: correta. Isso mesmo! O controle simultâneo tem foco nos processos. Ele ocorre durante a execução correta atividade. Letra C: errada. Nada disso. O controle por feedback (posterior) ocorre depois que a atividade foi executada. Portanto, não há mais como corrigir as atividades (pois elas já se encerraram). Ele visa a corrigir as atividades futuras. O controle que corrige os problemas conforme vão ocorrendo é o controle simultâneo. Letra D: errada. Nada disso! Controle preventivo é uma coisa; controle por feedback é outra. O controle preventivo ocorre antes da atividade ser executada. O controle por feedback (posterior), por sua vez, ocorre depois que a atividade foi executada. Letra E: errada. O controle preventivo está relacionado com os insumos (entradas). O controle que está relacionado com os resultados (saídas) é o controle posterior (feedback). O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - Letra A: errada. Pelo contrário! O controle por feedback (posterior) ocorre depois que a atividade foi executada. O controle que se antecipa aos problemas é o controle preventivo. Letra B: correta. Isso mesmo! O controle simultâneo tem foco nos processos. Ele ocorre durante a execução correta atividade. Letra C: errada. Nada disso. O controle por feedback (posterior) ocorre depois que a atividade foi executada. Portanto, não há mais como corrigir as atividades (pois elas já se encerraram). Ele visa a corrigir as atividades futuras. O controle que corrige os problemas conforme vão ocorrendo é o controle simultâneo. Letra D: errada. Nada disso! Controle preventivo é uma coisa; controle por feedback é outra. O controle preventivo ocorre antes da atividade ser executada. O controle por feedback (posterior), por sua vez, ocorre depois que a atividade foi executada. Letra E: errada. O controle preventivo está relacionado com os insumos (entradas). O controle que está relacionado com os resultados (saídas) é o controle posterior (feedback). O gabarito é a letra B.

front: (AOCP – EBSRH – Analista Administrativo - 2015) Qual é o tipo de controle para a mensuração do desempenho que NÃO tem como objetivo corrigir o desempenho, mas identificar as causas que permitam a correção de problemas futuros?
a) Controle preventivo.
b) Controle simultâneo.
c) Controle contínuo.
d) Controle proativo.
e) Controle posterior
response: Alternativa E
comment: O controle que busca identificar as causas dos problemas, para corrigir problemas futuros, é o controle posterior. Quando a assertiva diz “NÃO tem como objetivo corrigir o desempenho”, ela está querendo dizer que esse tipo de controle não tem como objetivo corrigir o desempenho atual. A atividade já foi executada, já se encerrou. Portanto, esse tipo de controle tem por objetivo avaliar o desempenho da atividade que já foi encerrada, identificando o desempenho e os problemas, para evitar que os mesmos problemas ocorram novamente nas ações que serão executadas no futuro. O gabarito é a letra E.
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back: Alternativa E - O controle que busca identificar as causas dos problemas, para corrigir problemas futuros, é o controle posterior. Quando a assertiva diz “NÃO tem como objetivo corrigir o desempenho”, ela está querendo dizer que esse tipo de controle não tem como objetivo corrigir o desempenho atual. A atividade já foi executada, já se encerrou. Portanto, esse tipo de controle tem por objetivo avaliar o desempenho da atividade que já foi encerrada, identificando o desempenho e os problemas, para evitar que os mesmos problemas ocorram novamente nas ações que serão executadas no futuro. O gabarito é a letra E.

front: (CESPE – ICMBIO – Analista Administrativo) Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle.
response: Errada
comment: A assertiva misturou os conceitos do controle de primeira ordem com os conceitos do controle de segunda ordem. De fato, no controle de primeira ordem, as chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle. Contudo, os “processos burocráticos e tecnológicos” estão relacionados ao controle de segunda ordem.
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back: Errada - A assertiva misturou os conceitos do controle de primeira ordem com os conceitos do controle de segunda ordem. De fato, no controle de primeira ordem, as chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle. Contudo, os “processos burocráticos e tecnológicos” estão relacionados ao controle de segunda ordem.

front: (CESPE – INMETRO – Analista Executivo - ADAPTADA) Entende-se por desempenho o direcionamento dos esforços empreendidos em relação aos resultados a serem alcançados, em outras palavras, desempenho consiste na soma de aspectos relativos a esforços e aspectos relativos a resultados.
response: Correta
comment: Perfeito! De fato, o desempenho pode ser entendido como os esforços que são empreendidos na direção de resultados a serem alcançados. Portanto, desempenho = esforços + resultados (ou então, desempenho = esforços –> resultados).
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back: Correta - Perfeito! De fato, o desempenho pode ser entendido como os esforços que são empreendidos na direção de resultados a serem alcançados. Portanto, desempenho = esforços + resultados (ou então, desempenho = esforços –> resultados).

front: (FCC – TRT 14a – Analista Judiciário - 2016) Os indicadores são instrumentos metodológicos que permitem identificar e mensurar aspectos relacionados a certo conceito, situação, fenômeno, problema ou mesmo resultado de uma determinada intervenção na realidade social. Sobre os componentes básicos de um indicador, é correto afirmar:
a) Medida é o valor de um indicador em determinado momento.
b) Fórmula é a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, os resultados e as consequências dos produtos, processos ou sistemas.
c) Índice é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
d) Padrão de comparação é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
e) Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
response: Alternativa E
comment: Letra A: errada. A assertiva trouxe o conceito do Índice. Letra B: errada. A assertiva trouxe o conceito de Medida. Letra C: errada. A assertiva trouxe o conceito de Fórmula. Letra D: errada. Mais uma vez, trata-se do conceito de Fórmula. Letra E: correta. Bingo! De fato, a Meta é um índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período. O gabarito é a letra E.
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back: Alternativa E - Letra A: errada. A assertiva trouxe o conceito do Índice. Letra B: errada. A assertiva trouxe o conceito de Medida. Letra C: errada. A assertiva trouxe o conceito de Fórmula. Letra D: errada. Mais uma vez, trata-se do conceito de Fórmula. Letra E: correta. Bingo! De fato, a Meta é um índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período. O gabarito é a letra E.

front: (FGV – ALERJ – Especialista Legislativo - 2017) A elaboração de um quadro de indicadores de desempenho organizacional deve obedecer certos atributos. Nesse sentido, um indicador que capte os aspectos mais importantes de um dado processo refere- se ao atributo de:
a) adaptabilidade;
b) disponibilidade;
c) economia;
d) representatividade;
e) simplicidade.
response: Alternativa D
comment: É o atributo da representatividade que se refere à capacidade do indicador de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, captando-se as etapas mais importantes e críticas dos processos, no local certo, para que seja suficientemente representativo e abrangente. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - É o atributo da representatividade que se refere à capacidade do indicador de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, captando-se as etapas mais importantes e críticas dos processos, no local certo, para que seja suficientemente representativo e abrangente. O gabarito é a letra D.

front: (FGV – DPE-MT – Administrador - 2015) Processos de avaliação quantitativa demandam o uso de indicadores. Para a sua efetividade, eles devem apresentar as características preferenciais listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Simplicidade
b) Inovação
c) Confiabilidade
d) Baixo custo
e) Estabilidade
response: Letra B.
comment: De fato, os indicadores devem conter, dentre outros, os critérios de Simplicidade, Confiabilidade, Baixo Custo (Custo-efetividade / Economia) e Estabilidade. Por outro lado, os indicadores não precisam ser “inovadores”. Portanto, a letra B é o nosso
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back: Letra B. - De fato, os indicadores devem conter, dentre outros, os critérios de Simplicidade, Confiabilidade, Baixo Custo (Custo-efetividade / Economia) e Estabilidade. Por outro lado, os indicadores não precisam ser “inovadores”. Portanto, a letra B é o nosso

front: (ESAF – Receita Federal – Analista Tributário - ADAPTADA) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Validade, confiabilidade e complexidade são consideradas propriedades essenciais de um indicador de desempenho.
II. A sensibilidade é a capacidade que um indicador possui de nunca refletir as mudanças decorrentes das intervenções.
a) E - E
b) C - C
c) C - E
d) E - C
response: Alternativa A
comment: A primeira assertiva está errada. As Propriedades Essenciais dos indicadores são: utilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade. A segunda assertiva está errada. Pelo contrário. A sensibilidade é uma Propriedade Complementar dos indicadores, que indica a capacidade que um indicador possui de refletir tempestivamente as mudanças decorrentes das intervenções realizadas. O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - A primeira assertiva está errada. As Propriedades Essenciais dos indicadores são: utilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade. A segunda assertiva está errada. Pelo contrário. A sensibilidade é uma Propriedade Complementar dos indicadores, que indica a capacidade que um indicador possui de refletir tempestivamente as mudanças decorrentes das intervenções realizadas. O gabarito é a letra A.

front: (IADES – UFBA – Analista Administrativo) Para que um indicador de desempenho cumpra com seus objetivos, ele deve atender a determinados critérios de qualidade. Com base nesses critérios, é correto afirmar que na
a) praticidade, os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos existentes na unidade responsável pela operacionalização de um indicador e é plenamente compatível com os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos necessários à operacionalização desse indicador.
b) factibilidade, o indicador deve subsidiar a tomada de decisão.
c) acessibilidade, qualquer pessoa deve sentir-se apta a verificar a boa aplicação das regras de uso dos indicadores (obtenção, tratamento, formatação, difusão, interpretação).
d) seletividade, o indicador deve ser de fácil entendimento, ou seja, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.
e) cobertura, o indicador deve representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno monitorado.
response: Alternativa E
comment: Letra A: errada. A praticidade se refere à característica do indicador de realmente funcionar na prática e permitir a tomada de decisões gerenciais. Ou seja, trata-se da garantia de que o indicador realmente é útil para o monitoramento e a tomada de decisões. Letra B: errada. Conforme vimos no tópico anterior, a Factibilidade é um aspecto destacado pelo Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública, que consiste na ideia de que os dados necessários para as medições se constituem em informações que fazem parte dos processos de gestão da instituição. Nesse sentido, a elaboração de indicadores deverá permitir dispor de indicadores de medição factível, em momentos adequados e com uma periodicidade que equilibre as necessidades de informação com os recursos técnicos e financeiros. Letra C: errada. Nada disso. A Acessibilidade e uma característica segundo a qual deve haver facilidade de acesso às informações primárias bem como de registro e manutenção para o cálculo dos indicadores. Letra D: errada. A seletividade se refere à característica de que se deve estabelecer um número equilibrado de indicadores que enfoquem os aspectos essenciais do que se quer medir. Letra E: correta. Bingo! A Cobertura (ou completude) é uma característica desejável (qualidade desejável) para os indicadores, e que se refere ao fato de que os indicadores devem representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno que está sendo medido/monitorado (sempre levando em consideração o princípio da seletividade e da simplicidade). O gabarito é a letra E.
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back: Alternativa E - Letra A: errada. A praticidade se refere à característica do indicador de realmente funcionar na prática e permitir a tomada de decisões gerenciais. Ou seja, trata-se da garantia de que o indicador realmente é útil para o monitoramento e a tomada de decisões. Letra B: errada. Conforme vimos no tópico anterior, a Factibilidade é um aspecto destacado pelo Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública, que consiste na ideia de que os dados necessários para as medições se constituem em informações que fazem parte dos processos de gestão da instituição. Nesse sentido, a elaboração de indicadores deverá permitir dispor de indicadores de medição factível, em momentos adequados e com uma periodicidade que equilibre as necessidades de informação com os recursos técnicos e financeiros. Letra C: errada. Nada disso. A Acessibilidade e uma característica segundo a qual deve haver facilidade de acesso às informações primárias bem como de registro e manutenção para o cálculo dos indicadores. Letra D: errada. A seletividade se refere à característica de que se deve estabelecer um número equilibrado de indicadores que enfoquem os aspectos essenciais do que se quer medir. Letra E: correta. Bingo! A Cobertura (ou completude) é uma característica desejável (qualidade desejável) para os indicadores, e que se refere ao fato de que os indicadores devem representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno que está sendo medido/monitorado (sempre levando em consideração o princípio da seletividade e da simplicidade). O gabarito é a letra E.

front: (CESPE – TCU – Auditor Federal de Controle Externo) Custo, tempo, quantidade e qualidade são variáveis empregadas na construção de indicadores de desempenho.
response: Correta
comment: A assertiva trouxe, corretamente, as variáveis utilizadas na construção de indicadores de desempenho.
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back: Correta - A assertiva trouxe, corretamente, as variáveis utilizadas na construção de indicadores de desempenho.

front: (FEMPERJ – TCE-RJ – Analista de Controle Externo) Segundo o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento, “uma boa gestão é aquela que alcança resultados, independentemente de meritórios esforços e intenções. E, alcançar resultados, no setor público, é atender às demandas, aos interesses e às expectativas dos beneficiários, sejam cidadãos ou organizações, criando valor público”. Analise as colocações a seguir, frequentemente enunciadas, que se referem a verdades e mitos ligados à mensuração do desempenho.
1) Preciso medir tudo.
2) Para medir o que importa, preciso gerar todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa.
3) Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com as medidas.
4) Preciso, sobretudo, do sistema informatizado perfeito para isto.
As colocações que se referem a mitos são:
a) somente 3 e 4;
b) somente 1 e 3;
c) somente 1, 2 e 4;
d) todas elas;
e) nenhuma delas.
response: Alternativa D
comment: Vejamos quais são os 04 mitos sobre a medição do desempenho: Mito 1: Mito da medição absoluta: preciso medir tudo. Mito 2: Para medir o que importa, preciso gerar todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa. Mito 3: Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com as medidas. Mito 4: Preciso, sobretudo, do sistema informático perfeito para isto. Portanto, todas as assertivas estão corretas. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - Vejamos quais são os 04 mitos sobre a medição do desempenho: Mito 1: Mito da medição absoluta: preciso medir tudo. Mito 2: Para medir o que importa, preciso gerar todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa. Mito 3: Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com as medidas. Mito 4: Preciso, sobretudo, do sistema informático perfeito para isto. Portanto, todas as assertivas estão corretas. O gabarito é a letra D.

front: (FCC – TRT 15ª Região – Técnico Judiciário - 2018) A expectativa da sociedade de que a gestão pública seja eficiente, eficaz e efetiva pode ser atendida, no que concerne à
I. eficiência, pelo uso racional dos recursos disponíveis e sua otimização.
II. eficácia, pela disponibilização à população das ações e serviços nos prazos demandados.
III. efetividade, pelo controle de legalidade da atuação da Administração.
Está correto o que consta APENAS de
a) II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I.
e) I e II.
response: Alternativa E
comment: Assertiva I: correta. Eficiência significa utilizar os recursos disponíveis da melhor maneira possível (em outras palavras, significa a otimização dos recursos disponíveis). Significa fazer bem alguma coisa e está associado à produtividade e ao desempenho. Assertiva II: correta. Eficácia significa atingir os objetivos ou as metas traçadas. Portanto, se o objetivo era entregar à população o serviço no prazo de 10 dias, e este prazo foi atendido, foi uma ação eficaz. Assertiva III: incorreta. A efetividade não está relacionada ao controle da legalidade. Efetividade está relacionada ao impacto das ações, aos benefícios gerados pelas ações desenvolvidas. O gabarito é a letra E.
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back: Alternativa E - Assertiva I: correta. Eficiência significa utilizar os recursos disponíveis da melhor maneira possível (em outras palavras, significa a otimização dos recursos disponíveis). Significa fazer bem alguma coisa e está associado à produtividade e ao desempenho. Assertiva II: correta. Eficácia significa atingir os objetivos ou as metas traçadas. Portanto, se o objetivo era entregar à população o serviço no prazo de 10 dias, e este prazo foi atendido, foi uma ação eficaz. Assertiva III: incorreta. A efetividade não está relacionada ao controle da legalidade. Efetividade está relacionada ao impacto das ações, aos benefícios gerados pelas ações desenvolvidas. O gabarito é a letra E.

front: (COVEST-COPSET – UFPE – Assistente em Administração - 2017) Sobre as categorias básicas de indicadores de desempenho, é correto afirmar o que segue.
a) Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. Está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral.
b) Eficiência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversa
c) Eficácia está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
d) Economicidade refere‐se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos.
e) Excelência é a quantidade e a qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).
response: Alternativa A
comment: Letra A: correta. Isso mesmo. A Efetividade está relacionada ao impacto das ações, aos benefícios gerados pelas ações desenvolvidas. Letra B: errada. É a Excelência que está relacionada à conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal. Letra C: errada. É a Economicidade que está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. Letra D: errada. É a Execução que se refere à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos. Letra E: errada. É a Eficácia que está relacionada à quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - Letra A: correta. Isso mesmo. A Efetividade está relacionada ao impacto das ações, aos benefícios gerados pelas ações desenvolvidas. Letra B: errada. É a Excelência que está relacionada à conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal. Letra C: errada. É a Economicidade que está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. Letra D: errada. É a Execução que se refere à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos. Letra E: errada. É a Eficácia que está relacionada à quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). O gabarito é a letra A.

front: (CESPE – MPOG – Analista em Tecnologia da Informação - 2015) Os lead indicators são indicadores de desempenho que determinam quão bem os negócios estejam sendo executados para permitir que os objetivos sejam atingidos. Além disso, no balanced scorecard, esses indicadores são chamados também de direcionadores de desempenho.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Os Indicadores “lead” (ou “lead indicators”, em inglês) medem atividades no sentido de direcionar ou induzir resultados futuros. Eles avaliam como as ações estão sendo executadas, com o objetivo de influenciar as atividades para que os “resultados futuros“ (objetivos desejados) sejam alcançados. ambém são conhecidos como indicadores “direcionadores de desempenho”.
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back: Correta - Isso mesmo! Os Indicadores “lead” (ou “lead indicators”, em inglês) medem atividades no sentido de direcionar ou induzir resultados futuros. Eles avaliam como as ações estão sendo executadas, com o objetivo de influenciar as atividades para que os “resultados futuros“ (objetivos desejados) sejam alcançados. ambém são conhecidos como indicadores “direcionadores de desempenho”.

front: (FGV – TRT 12a Região – Analista Judiciário - 2017) Em uma empresa de tecnologia de informação, a estratégia de controle comportamental parte do pressuposto de que os funcionários são motivados pelo sentimento de reconhecimento e realização. Os objetivos e metas individuais são estabelecidos de forma participativa, as recompensas são relacionadas ao desempenho, considerado em várias dimensões, e os resultados observados no controle são utilizados como formas de identificação e resolução de problemas, em vez de voltados para responsabilização e punição. Esta estratégia de controle comportamental é conhecida como controle por motivação interna, e tem como um potencial resultado negativo:
a) diminuição da satisfação e do comprometimento dos funcionários;
b) comportamento disfuncional por parte dos funcionários, resistindo ou burlando o sistema;
c) pouco comprometimento dos funcionários para com o desempenho global da organização;
d) estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos;
e) comportamento conformista e limitado ao cumprimento do exigido, por parte dos funcionários.
response: Alternativa D
comment: De acordo com Sobral e Peci (2008), os resultados negativos do controle por motivação são os seguintes: -Menor controle sobre o desempenho dos subordinados -Estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos -Dificuldade de estabelecer uma base objetiva para recompensar os trabalhadores Portanto, a alternativa que trouxe, corretamente, um resultado negativo do controle do controle por motivação interna é a letra D (estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos). A letra A está errada. Isso porque o um dos resultados positivos do controle por motivação é exatamente o maior comprometimento e motivação dos trabalhadores. As Letras B e C, por sua vez, trouxeram os resultados negativos do controle por imposição externa. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - De acordo com Sobral e Peci (2008), os resultados negativos do controle por motivação são os seguintes: -Menor controle sobre o desempenho dos subordinados -Estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos -Dificuldade de estabelecer uma base objetiva para recompensar os trabalhadores Portanto, a alternativa que trouxe, corretamente, um resultado negativo do controle do controle por motivação interna é a letra D (estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos). A letra A está errada. Isso porque o um dos resultados positivos do controle por motivação é exatamente o maior comprometimento e motivação dos trabalhadores. As Letras B e C, por sua vez, trouxeram os resultados negativos do controle por imposição externa. O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – DATAPREV – Analista – 2023) A metodologia OKR prevê a definição dos objetivos, preferencialmente, em ciclos mais longos, com iniciativas que incentivem o alcance das metas com vinculação direta a bonificações, prêmios e ascensão profissional.
response: Errada
comment: Nada disso! A metodologia OKR prioriza ciclos curtos. Além disso, “vinculação direta a bonificações, prêmios e ascensão profissional” não constituem, necessariamente, recomendações da metodologia.
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back: Errada - Nada disso! A metodologia OKR prioriza ciclos curtos. Além disso, “vinculação direta a bonificações, prêmios e ascensão profissional” não constituem, necessariamente, recomendações da metodologia.

front: (CEBRASPE – DATAPREV – Analista – 2023) A utilização da metodologia OKR pode auxiliar na elaboração de planejamentos estratégicos, pois essa metodologia busca integrar os objetivos da instituição, da equipe e das pessoas em resultados cuja medição seja possível.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Trata-se de uma metodologia que busca integrar os objetivos individuais, de equipes e organizacionais, por meio de resultados passíveis de medição, sendo capaz de auxiliar na elaboração de planejamentos estratégicos.
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back: Correta - Isso mesmo! Trata-se de uma metodologia que busca integrar os objetivos individuais, de equipes e organizacionais, por meio de resultados passíveis de medição, sendo capaz de auxiliar na elaboração de planejamentos estratégicos.

front: (CEBRASPE – DATAPREV – Analista – 2023) Para a definição dos objetivos, a metodologia OKR utiliza predominantemente o modelo top-down, a fim de obter o alinhamento estratégico necessário para que a implementação dos objetivos ganhe força e velocidade junto às equipes.
response: Errada
comment: Nada disso! A metodologia prioriza que os OKRs sejam definidos de forma bottom-up (“de baixo, para cima”), ou seja, o próprio colaborador que vai trabalhar naquele OKR participa da elaboração de suas metas.
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back: Errada - Nada disso! A metodologia prioriza que os OKRs sejam definidos de forma bottom-up (“de baixo, para cima”), ou seja, o próprio colaborador que vai trabalhar naquele OKR participa da elaboração de suas metas.

front: (CEBRASPE – DATAPREV – Analista – 2023) Um diferencial da OKR para a criação de planejamento estratégico é a quantidade de objetivos: nessa metodologia, quanto mais objetivos, melhor, pois é possível fazer microgerenciamentos e criar pesos diferentes para cada objetivo, o que é mais eficiente que definir poucos objetivos.
response: Errada
comment: Nada disso! Uma das características da metodologia OKR é o foco. Empresas ágeis focam naquilo que é mais importante. Nesse sentido, os OKRs ajudam a focar nas prioridades da empresa e das equipes, uma vez que focam em poucos objetivos por vez.
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back: Errada - Nada disso! Uma das características da metodologia OKR é o foco. Empresas ágeis focam naquilo que é mais importante. Nesse sentido, os OKRs ajudam a focar nas prioridades da empresa e das equipes, uma vez que focam em poucos objetivos por vez.

front: (CEBRASPE – DATAPREV – Analista – 2023) O OKR (objectives and key results) é um protocolo colaborativo de definição de metas mensuráveis e indicadores precisos para empresas, equipes e indivíduos que vincula metas à missão mais ampla de uma equipe.
response: Correta
comment: Isso mesmo! A assertiva trouxe um conceito correto de OKR.
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back: Correta - Isso mesmo! A assertiva trouxe um conceito correto de OKR.

front: (FUNDATEC – CIGA-SC – Assistente – 2023) Sobre a Metodologia de OKR (Objectives and Key Results), assinale a alternativa correta.
a) É uma metodologia de gestão que pode ser compreendida, de modo simplificado, como uma fórmula para definir metas a partir de um objetivo e um conjunto de resultados-chave esperados.
b) É uma metodologia de gestão de pessoas integradas exclusivamente em projetos de tecnologia.
c) É uma metodologia de comunicação que combina canais digitais e analógicos.
d) É uma metodologia de comunicação que só pode ser aplicada a projetos de pequeno porte de municípios com até 50 mil habitantes.
e) É uma ferramenta de programação de computadores ideal para a produção de sites.
response: Alternativa A
comment: A única alternativa que trouxe um conceito correto em relação ao OKR foi a letra A. Trata-se, de fato, de uma metodologia de gestão que pode ser compreendida, de modo simplificado, como uma fórmula para definir metas a partir de um objetivo e um conjunto de resultados-chave esperados. O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - A única alternativa que trouxe um conceito correto em relação ao OKR foi a letra A. Trata-se, de fato, de uma metodologia de gestão que pode ser compreendida, de modo simplificado, como uma fórmula para definir metas a partir de um objetivo e um conjunto de resultados-chave esperados. O gabarito é a letra A.

front: (FUNDATEC – FCC – Analista – 2022) De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferramentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resultados-Chave (KR)
a) são caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atingimento das metas qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos propriamente ditos.
b) correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.
c) ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os ajustes de rota que precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre representado por alguma métrica de incremento.
d) consistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da organização (soft skills), diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que medem aspectos técnicos (hard skills).
e) representam a dimensão tática do planejamento estratégico, consistentes em um conjunto de ações a serem implementadas para atingimento dos objetivos estratégicos estabelecidos..
response: Alternativa B
comment: A única alternativa que trouxe um conceito correto em relação ao OKR foi a letra B. Os resultados-chave consiste em metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir. O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - A única alternativa que trouxe um conceito correto em relação ao OKR foi a letra B. Os resultados-chave consiste em metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir. O gabarito é a letra B.

front: (FGV – TRT-13ª Região – Analista – 2022) OKR é utilizado em diversas organizações. É uma abordagem simples para criar alinhamento e engajamento em torno de metas e resultados mensuráveis. Os tipos de resultados esperados no OKR são classificados como
a) teóricos e experimentais.
b) regulatórios, estratégicos e táticos.
c) textuais, sinalizações visuais e métricas numéricas.
d) baseline, milestone, métricas positivas e negativas e threshold.
e) financeiros, engineering, operations, resources, saúde e tecnológicos.
response: Alternativa D
comment: Vejamos, de acordo com Smith, quais as 03 formas que os Key Results tendem a assumir 2 - Resultado-Chave da Métrica-Alvo (Target Metric Key Result) a) Métrica-alvo Positiva (Positive Target Metric) b) Métrica-alvo Negativa (Negative Target Metric) c) Métrica-alvo Limite (Threshold Target Metric) 3 – Resultado-chave do Marco (Milestone Key Result) O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - Vejamos, de acordo com Smith, quais as 03 formas que os Key Results tendem a assumir 2 - Resultado-Chave da Métrica-Alvo (Target Metric Key Result) a) Métrica-alvo Positiva (Positive Target Metric) b) Métrica-alvo Negativa (Negative Target Metric) c) Métrica-alvo Limite (Threshold Target Metric) 3 – Resultado-chave do Marco (Milestone Key Result) O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – BANRISUL – Analista – 2022) No contexto do planejamento estratégico, a definição de objetivos segue, entre outras, a abordagem de objetivos e resultados-chave (objective and key results — OKR), que tem como premissa estabelecer um único resultado-chave para cada objetivo.
response: Errada
comment: Nada disso! Para cada objetivo, recomenda-se que sejam estabelecidos de 02 a 05 key results.
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back: Errada - Nada disso! Para cada objetivo, recomenda-se que sejam estabelecidos de 02 a 05 key results.

front: (CETAP – PGE-PA – Técnico – 2021) A técnica OKR (Objectives and Key Results, ou seja, Objetivos e Resultados-chave) é considerada uma filosofia revolucionária e vem sendo usada cada vez mais por diferentes organizações inovadoras, como, por exemplo, a Procuradoria-Geral de Águas Claras. Na reunião de trabalho, inclusive, Pedro defendeu o uso da técnica, explicando aos demais seus benefícios. Dentre eles, encontram-se:
I - prazos longos para realização, assim, todos conseguem alcançar os resultados;
II - mais engajamento e responsabilidade por parte de quem participa da elaboração, execução e acompanhamento dos OKRs;
III - ampla publicização, uma vez que metas transparentes e conhecidas por todos melhoram mais o engajamento e a performance.
Estão corretos:
a) apenas os itens I e II.
b) apenas os itens I e III.
c) apenas os itens II e III.
d) os itens I, II e III.
response: Alternativa C
comment: A primeira assertiva está errada. A metodologia OKR prioriza ciclos curtos (normalmente trimestrais) A segunda assertiva está correta. A metodologia prioriza que os OKRs sejam definidos de forma bottom-up (“de baixo, para cima”), ou seja, o próprio colaborador que vai trabalhar naquele OKR participa da elaboração de suas metas, fazendo com que o colaborador fique mais engajado com o método e motivado em atingir os objetivos. A terceira assertiva está correta. Isso mesmo. A transparência é uma das características do método OKR. O gabarito é a letra C.
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back: Alternativa C - A primeira assertiva está errada. A metodologia OKR prioriza ciclos curtos (normalmente trimestrais) A segunda assertiva está correta. A metodologia prioriza que os OKRs sejam definidos de forma bottom-up (“de baixo, para cima”), ou seja, o próprio colaborador que vai trabalhar naquele OKR participa da elaboração de suas metas, fazendo com que o colaborador fique mais engajado com o método e motivado em atingir os objetivos. A terceira assertiva está correta. Isso mesmo. A transparência é uma das características do método OKR. O gabarito é a letra C.

front: (COMPERVE – UFRN – Administrador – 2019) Os objectives and key results (OKR) são uma ferramenta para executar a estratégia de uma organização. Analise as afirmações abaixo sobre essa ferramenta.
I Deve ser definida de forma top down, sem os colaboradores.
II É executada em ciclos longos de 12 meses ou mais.
III É pública e transparente por padrão.
IV Seu principal objetivo é motivar os colaboradores na execução das metas.
Das afirmações, estão corretas
a) II e III.
b) III e IV.
c) I e II.
d) I e IV.
response: Alternativa B
comment: A primeira assertiva está errada. A metodologia prioriza que os OKRs sejam definidos de forma bottom-up (“de baixo, para cima”), ou seja, o próprio colaborador que vai trabalhar naquele OKR participa da elaboração de suas metas. A segunda assertiva está errada. A metodologia OKR prioriza ciclos curtos (normalmente trimestrais) A terceira assertiva está correta. Isso mesmo. A transparência é uma das características do método OKR. A quarta assertiva está correta. De fato, a metodologia OKR busca que o colaborador fique mais engajado com o método e motivado em atingir os objetivos. O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - A primeira assertiva está errada. A metodologia prioriza que os OKRs sejam definidos de forma bottom-up (“de baixo, para cima”), ou seja, o próprio colaborador que vai trabalhar naquele OKR participa da elaboração de suas metas. A segunda assertiva está errada. A metodologia OKR prioriza ciclos curtos (normalmente trimestrais) A terceira assertiva está correta. Isso mesmo. A transparência é uma das características do método OKR. A quarta assertiva está correta. De fato, a metodologia OKR busca que o colaborador fique mais engajado com o método e motivado em atingir os objetivos. O gabarito é a letra B.

front: (CESGRANRIO – Transpetro – Profissional de Nível Superior - 2023) Indicador de desempenho logístico (KPI) é uma
a) medida quantitativa ou qualitativa que avalia o grau de alcance de um objetivo ou meta da logística empresarial.
b) ferramenta gráfica ou numérica que representa o estado atual ou histórico de um processo ou atividade da logística empresarial.
c) variável crítica ou estratégica que influencia ou determina o resultado de um processo ou atividade da logística empresarial.
d) norma ou padrão que define o nível desejado ou esperado de qualidade ou eficiência de um processo ou atividade da logística empresarial.
e) metodologia ou técnica que permite analisar, monitorar ou melhorar um processo ou atividade da logística empresarial.
response: Alternativa A
comment: Os KPIs são indicadores que tem por objetivo mensurar o alcance de objetivos e metas. Ou seja, consistem em métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção ao alcance de objetivos. Os KPIs podem ser quantitativos ou qualitativos. Portanto, o gabarito é a letra A. O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - Os KPIs são indicadores que tem por objetivo mensurar o alcance de objetivos e metas. Ou seja, consistem em métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção ao alcance de objetivos. Os KPIs podem ser quantitativos ou qualitativos. Portanto, o gabarito é a letra A. O gabarito é a letra A.

front: (CEBRASPE – BDMG – Analista - 2025) Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são medidas quantificáveis utilizadas para se avaliar o sucesso de um projeto, podendo, portanto, ser utilizados como valores mensuráveis que se relacionam com as metas, os objetivos e as estratégias específicas do projeto.
response: Correta
comment: Perceba que, nessa questão, a banca afirmou que KPIs são medidas quantificáveis, seguindo o conceito do Guia PMBOK. De fato, os KPIs são indicadores que tem por objetivo mensurar o alcance de objetivos e metas. Ou seja, consistem em métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção ao alcance de objetivos.
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back: Correta - Perceba que, nessa questão, a banca afirmou que KPIs são medidas quantificáveis, seguindo o conceito do Guia PMBOK. De fato, os KPIs são indicadores que tem por objetivo mensurar o alcance de objetivos e metas. Ou seja, consistem em métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção ao alcance de objetivos.

front: (CEBRASPE – MPE-CE – Analista - 2025) É relevante o estabelecimento de KPIs (key process indicators), com monitoramento e controle adequados, para a gestão dos objetivos e para a consecução das metas organizacionais.
response: Correta
comment: De fato, o estabelecimento de KPIs (key process indicators ou key performance indicators), com monitoramento e controle adequados, são relevantes para a gestão dos objetivos e para o alcance das metas organizacionais.
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back: Correta - De fato, o estabelecimento de KPIs (key process indicators ou key performance indicators), com monitoramento e controle adequados, são relevantes para a gestão dos objetivos e para o alcance das metas organizacionais.

front: (CEBRASPE – ANM – Especialista - 2025) KPI (key performance indicators) medem desempenho contínuo, enquanto OKR (objectives and key results) focam objetivos estratégicos de curto prazo.
response: Correta
comment: De fato, os KPIs medem o desempenho contínuo e são importantes para orientar ações corretivas e de melhoria. A metodologia OKR, por sua vez, prioriza ciclos curtos.
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back: Correta - De fato, os KPIs medem o desempenho contínuo e são importantes para orientar ações corretivas e de melhoria. A metodologia OKR, por sua vez, prioriza ciclos curtos.

front: (FGV – DATAPREV – Analista - 2024) Na gestão de processos, os KPIs são como o GPS da empresa: nos mostram se estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos. A estratégia mais inteligente para que eles realmente nos ajudem a melhorar é
a) encher o mapa de pontos de referência, mesmo que alguns não tenham nada a ver com o destino.
b) focar só em atalhos que parecem mais rápidos, mesmo que a estrada seja perigosa ou o destino não seja o que a gente realmente precisa.
c) escolher os pontos-chave que realmente importam para chegar lá, e ir checando o mapa durante a viagem, ajustando a rota se precisar.
d) ignorar o mapa e seguir apenas a intuição, mesmo que isso signifique se perder pelo caminho.
e) olhar o mapa só quando a viagem acabar, para ver se chegamos aonde queríamos..
response: Alternativa C
comment: Os Key Performance Indicators (KPIs), ou Indicadores-Chave de Desempenho (Indicadores-Chave de Performance), consistem nos indicadores eleitos como os mais importantes para a empresa.38 Os KPIs são indicadores que tem por objetivo mensurar o alcance de objetivos e metas. Ou seja, consistem em métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção ao alcance de objetivos. Portanto, a estratégia mais inteligente para que eles realmente nos ajudem a melhorar é escolher os pontos-chave que realmente importam para chegar lá, e ir checando o mapa durante a viagem, ajustando a rota se precisar. O gabarito é a letra C
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back: Alternativa C - Os Key Performance Indicators (KPIs), ou Indicadores-Chave de Desempenho (Indicadores-Chave de Performance), consistem nos indicadores eleitos como os mais importantes para a empresa.38 Os KPIs são indicadores que tem por objetivo mensurar o alcance de objetivos e metas. Ou seja, consistem em métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção ao alcance de objetivos. Portanto, a estratégia mais inteligente para que eles realmente nos ajudem a melhorar é escolher os pontos-chave que realmente importam para chegar lá, e ir checando o mapa durante a viagem, ajustando a rota se precisar. O gabarito é a letra C

front: (CESGRANRIO – UNEMAT – Publicitário - 2024) O papel fundamental dos Key Performance Indicators (KPI), em estratégias de marketing digital em mídias sociais, é a sua utilização para a
a) quantificação do alcance da campanha, principalmente, sem influenciar as decisões estratégicas.
b) comparação do desempenho da empresa com outras do mesmo setor, proporcionando uma visão relativa do sucesso nas mídias sociais.
c) mensuração do desempenho em relação aos objetivos específicos da campanha, servindo como indicadores chave, orientando ações corretivas e otimizações.
d) mensuração do desempenho em grandes empresas, principalmente, visto que os pequenos negócios não utilizam essa abordagem.
e) elaboração dos relatórios finais, sem impacto real no desenvolvimento das campanhas.
response: Alternativa C
comment: Os KPIs são indicadores que tem por objetivo mensurar o alcance de objetivos e metas. Ou seja, consistem em métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção ao alcance de objetivos. Os KPIs medem o desempenho contínuo e são importantes para orientar ações corretivas e de melhoria. O gabarito é a letra C.
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back: Alternativa C - Os KPIs são indicadores que tem por objetivo mensurar o alcance de objetivos e metas. Ou seja, consistem em métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção ao alcance de objetivos. Os KPIs medem o desempenho contínuo e são importantes para orientar ações corretivas e de melhoria. O gabarito é a letra C.

front: (CEBRASPE – SEBRAE – Analista - 2024) Em uma organização, os KPI são utilizados para medir
a) todos os processos externos.
b) os processos da área de TI.
c) todos os processos internos.
d) os principais processos internos.
response: Alternativa D
comment: Os Key Performance Indicators (KPIs), ou Indicadores-Chave de Desempenho (Indicadores-Chave de Performance), consistem nos indicadores eleitos como os mais importantes para a empresa.39 O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - Os Key Performance Indicators (KPIs), ou Indicadores-Chave de Desempenho (Indicadores-Chave de Performance), consistem nos indicadores eleitos como os mais importantes para a empresa.39 O gabarito é a letra D.

front: (CESGRANRIO – Transpetro – Profissional - 2023) No âmbito da análise de dados complexos, os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) desempenham um papel crucial na avaliação do sucesso organizacional. Dessa forma, a seleção dos KPIs apropriados é uma tarefa necessária. Nesse contexto, a seleção de KPIs é
a) simples, uma vez que os indicadores mais comuns são aplicáveis a qualquer setor e situação.
b) simples, uma vez que as empresas modernas têm metas uniformes em termos de desempenho.
c) complexa porque os indicadores-chave não são relevantes para as métricas de desempenho.
d) complexa devido à diversidade de fatores que influenciam o desempenho organizacional e à necessidade de alinhamento com metas específicas.
e) complexa apenas para empresas de grande porte, em que diferentes equipes têm objetivos variados.
response: Alternativa D
comment: A formulação dos KPIs é complexa, uma vez que depende das necessidades específicas de cada organização, da diversidade de fatores que influenciam o desempenho organizacional e do alinhamento com metas específicas. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - A formulação dos KPIs é complexa, uma vez que depende das necessidades específicas de cada organização, da diversidade de fatores que influenciam o desempenho organizacional e do alinhamento com metas específicas. O gabarito é a letra D.

front: (CESGRANRIO – Transpetro – Profissional - 2023) No contexto do gerenciamento de serviços de TI, os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desempenham um papel crucial na avaliação e otimização dos serviços. A respeito dos KPIs, verifica-se que são
a) métricas técnicas específicas usadas apenas para avaliar o desempenho de hardware.
b) usados exclusivamente para monitorar a disponibilidade de serviços, não estando relacionados à qualidade.
c) aplicados apenas em organizações de pequeno porte.
d) selecionados com base nas necessidades de negócios e ajudam a medir o sucesso do serviço.
e) isentos da influência de ferramentas de monitoramento em sua definição ou em seu rastreamento.
response: Alternativa D
comment: A formulação dos KPIs é complexa, uma vez que depende das necessidades específicas de cada organização, da diversidade de fatores que influenciam o desempenho organizacional e do alinhamento com metas específicas. Os KPIs podem ser utilizados em qualquer tipo de organização e desempenham um papel fundamental na avaliação do sucesso organizacional. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - A formulação dos KPIs é complexa, uma vez que depende das necessidades específicas de cada organização, da diversidade de fatores que influenciam o desempenho organizacional e do alinhamento com metas específicas. Os KPIs podem ser utilizados em qualquer tipo de organização e desempenham um papel fundamental na avaliação do sucesso organizacional. O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – EMBRAPA - Analista - Área: Gestão da Informação - Subárea: Gestão da Informação e da Programação - Textos Técnico- científicos – 2025) Uma das propriedades essenciais de um indicador é a validade, ou seja, a capacidade de representar, com a maior proximidade possível, a realidade que se deseja medir.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Uma das Propriedades Essenciais dos indicadores é a validade, que consiste na capacidade de representar, com a maior proximidade possível, a realidade que se deseja medir e modificar. Um indicador deve ser significante ao que está sendo medido e manter essa significância ao longo do tempo.
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back: Correta - Isso mesmo! Uma das Propriedades Essenciais dos indicadores é a validade, que consiste na capacidade de representar, com a maior proximidade possível, a realidade que se deseja medir e modificar. Um indicador deve ser significante ao que está sendo medido e manter essa significância ao longo do tempo.

front: (CEBRASPE – ICMBIO - Analista Administrativo – 2025) A eficácia é um indicador de desempenho relacionado à avaliação do método utilizado para a consecução de um objetivo.
response: Errada
comment: Nada disso. Eficácia significa fazer a coisa certa. Fazer aquilo que deve ser feito para que os objetivos sejam alcançados. É atingir os objetivos ou as metas traçadas, independente dos custos envolvidos. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos FINS. É a medida de avaliação do alcance dos resultados.
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back: Errada - Nada disso. Eficácia significa fazer a coisa certa. Fazer aquilo que deve ser feito para que os objetivos sejam alcançados. É atingir os objetivos ou as metas traçadas, independente dos custos envolvidos. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos FINS. É a medida de avaliação do alcance dos resultados.

front: (CEBRASPE – CAESB-DF - Analista de Suporte ao Negócio – Administrador – 2025) Os indicadores de desempenho utilizados para avaliar a capacidade de atingir os objetivos propostos são os de
a) eficiência
b) efetividade
c) economicidade
d) satisfação
e) eficácia
response: Alternativa E
comment: Eficácia significa fazer a coisa certa. Fazer aquilo que deve ser feito para que os objetivos sejam alcançados. É atingir os objetivos ou as metas traçadas, independente dos custos envolvidos. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos FINS. É a medida de avaliação do alcance dos resultados. O gabarito é a letra E.
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back: Alternativa E - Eficácia significa fazer a coisa certa. Fazer aquilo que deve ser feito para que os objetivos sejam alcançados. É atingir os objetivos ou as metas traçadas, independente dos custos envolvidos. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos FINS. É a medida de avaliação do alcance dos resultados. O gabarito é a letra E.

front: (CEBRASPE – FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área 9: Sistemas e Governança de Tecnologia da Informação – 2025) Indicadores de desempenho são ferramentas utilizadas para descrever a situação de empresas em seus diversos aspectos, de forma a analisar e acompanhar o que está ocorrendo internamente.
response: Correta
comment: Isso mesmo! De acordo com Ferreira, Cassiolato e Gonzales (2009), “o indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”. Rua, por sua vez, destaca que “os indicadores são medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo”. Portanto, os indicadores servem para monitorar e medir o desempenho e os resultados organizacionais.
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back: Correta - Isso mesmo! De acordo com Ferreira, Cassiolato e Gonzales (2009), “o indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”. Rua, por sua vez, destaca que “os indicadores são medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo”. Portanto, os indicadores servem para monitorar e medir o desempenho e os resultados organizacionais.

front: (CEBRASPE – ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo – 2025) O controle é um processo cíclico e interativo que envolve o estabelecimento de padrões de desempenho, a avaliação e a comparação do desempenho com o padrão e ações corretivas.
response: Correta
comment: Isso mesmo! O processo de controle é composto por 04 etapas. Vejamos, a seguir, cada uma delas: -Definição dos objetivos: É a etapa onde os objetivos (ou os padrões de desempenho) são estabelecidos. Em outras palavras, trata-se da etapa onde são definidos os resultados esperados. Para que o controle possa ser realizado, é necessário que um objetivo (um “resultado esperado”) tenha sido previamente estabelecido. -Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas. Deve-se medir/monitorar/avaliar a atividade que está sendo desempenhada (isto é, o “desempenho atual”), para verificar se os resultados esperados estão sendo atingidos e quais correçõ es devem ser realizadas. -Comparaçã o: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos (resultados esperados) ou padrõ es de desempenho anteriormente estabelecidos. -Correção / Realimentação / Feedback: Aqui, o processo é “realimentado” com as informações obtidas. É a etapa onde os desvios negativos são corrigidos, para que os resultados e os objetivos organizacionais sejam alcançados. Nesta etapa, os desvios positivos também podem ser reforçados/aprimorados.
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back: Correta - Isso mesmo! O processo de controle é composto por 04 etapas. Vejamos, a seguir, cada uma delas: -Definição dos objetivos: É a etapa onde os objetivos (ou os padrões de desempenho) são estabelecidos. Em outras palavras, trata-se da etapa onde são definidos os resultados esperados. Para que o controle possa ser realizado, é necessário que um objetivo (um “resultado esperado”) tenha sido previamente estabelecido. -Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas. Deve-se medir/monitorar/avaliar a atividade que está sendo desempenhada (isto é, o “desempenho atual”), para verificar se os resultados esperados estão sendo atingidos e quais correçõ es devem ser realizadas. -Comparaçã o: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos (resultados esperados) ou padrõ es de desempenho anteriormente estabelecidos. -Correção / Realimentação / Feedback: Aqui, o processo é “realimentado” com as informações obtidas. É a etapa onde os desvios negativos são corrigidos, para que os resultados e os objetivos organizacionais sejam alcançados. Nesta etapa, os desvios positivos também podem ser reforçados/aprimorados.

front: (CEBRASPE – ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Qualquer Área de Formação – 2025) Nas avaliações institucionais, os denominados indicadores leading auxiliam a prever o desempenho futuro da organização, permitindo a tomada de decisões estratégicas com base em sinais antecipados.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Indicadores “lead” / Indicadores de tendência / Indicadores direcionadores medem atividades no sentido de direcionar ou induzir resultados futuros. Eles traçam um plano “preditivo” para a empresa. Funcionam como uma “tendência”. Eles direcionam o “desempenho futuro” da organização. Os indicadores lead avaliam as ações que estão sendo executadas, com o objetivo de influenciar as atividades para que os “resultados futuros“ (objetivos desejados) sejam alcançados.
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back: Correta - Isso mesmo! Indicadores “lead” / Indicadores de tendência / Indicadores direcionadores medem atividades no sentido de direcionar ou induzir resultados futuros. Eles traçam um plano “preditivo” para a empresa. Funcionam como uma “tendência”. Eles direcionam o “desempenho futuro” da organização. Os indicadores lead avaliam as ações que estão sendo executadas, com o objetivo de influenciar as atividades para que os “resultados futuros“ (objetivos desejados) sejam alcançados.

front: (CEBRASPE – TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Judiciária – 2025) Para garantir a consecução dos objetivos organizacionais, o processo de controle envolve a comparação dos resultados alcançados com os resultados esperados, ação que possibilita a realização de ajustes contínuos nas ações da organização.
response: Correta
comment: Isso mesmo! O controle tem por objetivo avaliar se os resultados obtidos estão de acordo com os objetivos anteriormente propostos. Em outras palavras, o controle (ou avaliação) busca assegurar que as coisas aconteçam de acordo com o que foi planejado. Para isso, as atividades são monitoradas, e os resultados obtidos são comparados com os objetivos anteriormente planejados (resultados desejados). Assim, é possível que sejam feitas as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos.
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back: Correta - Isso mesmo! O controle tem por objetivo avaliar se os resultados obtidos estão de acordo com os objetivos anteriormente propostos. Em outras palavras, o controle (ou avaliação) busca assegurar que as coisas aconteçam de acordo com o que foi planejado. Para isso, as atividades são monitoradas, e os resultados obtidos são comparados com os objetivos anteriormente planejados (resultados desejados). Assim, é possível que sejam feitas as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos.

front: (CEBRASPE – SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae – 2025) A capacidade de uma organização de prestar determinado serviço atendendo às expectativas e à percepção de valor do cliente ao longo do tempo é compreendida como a sua
a) eficiência
b) capacidade operacional.
c) eficácia
d) efetividade
response: Alternativa D
comment: A efetividade está relacionada ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado (ou seja, atender às expectativas). O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - A efetividade está relacionada ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado (ou seja, atender às expectativas). O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – EMBRAPA - Analista - Área: Gestão Estratégica - Subárea: Inteligência e Planejamento Estratégico – 2025) OKRs restringem-se a objetivos quantitativos e resultados-chave quantitativos, os quais ajudam a medir o progresso na direção dos objetivos estabelecidos.
response: Errada
comment: Nada disso! O objetivo deve ser: -Claro e conciso -Qualitativo -Aspiracional, motivador e memorável, para estar sempre na cabeça dos colaboradores Para cada objetivo, recomenda-se que sejam estabelecidos de 02 a 05 key results, que devem ser: -Quantitativos -Baseados em critérios de sucesso que mostrem se estamos progredindo -Baseados em métricas ou milestones (“etapas”/”marcos” a cumprir)
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back: Errada - Nada disso! O objetivo deve ser: -Claro e conciso -Qualitativo -Aspiracional, motivador e memorável, para estar sempre na cabeça dos colaboradores Para cada objetivo, recomenda-se que sejam estabelecidos de 02 a 05 key results, que devem ser: -Quantitativos -Baseados em critérios de sucesso que mostrem se estamos progredindo -Baseados em métricas ou milestones (“etapas”/”marcos” a cumprir)

front: (CEBRASPE – ICMBIO - Analista Administrativo – 2025) A efetividade de um objetivo organizacional está relacionada ao seu grau de alcance.
response: Errada
comment: Nada disso! A efetividade está relacionada ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado (ou seja, atender às expectativas). É a eficácia que está relacionada a atingir os objetivos ou as metas traçadas, independente dos custos envolvidos. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos FINS. É a medida de avaliação do alcance dos resultados.
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back: Errada - Nada disso! A efetividade está relacionada ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado (ou seja, atender às expectativas). É a eficácia que está relacionada a atingir os objetivos ou as metas traçadas, independente dos custos envolvidos. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos FINS. É a medida de avaliação do alcance dos resultados.

front: (CEBRASPE – STM - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Administração – 2025) Os indicadores de desempenho são usados nas organizações para monitorar e avaliar o progresso em relação às metas estabelecidas.
response: Correta
comment: Isso mesmo! Rua3 destaca que “os indicadores são medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo”. Portanto, os indicadores servem para monitorar e medir o desempenho e os resultados organizacionais.
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back: Correta - Isso mesmo! Rua3 destaca que “os indicadores são medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo”. Portanto, os indicadores servem para monitorar e medir o desempenho e os resultados organizacionais.

front: (CEBRASPE – TJ-PA - Analista Judiciário - Área Administrativa – 2025) Em um indicador de desempenho, a variável componente “meta” representa o valor real ou o dado coletado que reflete o desempenho atual da organização.
response: Errada
comment: Nada disso! Vejamos, a seguir, os componentes básicos de um indicador4: Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas; Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo; Índice (número): valor de um indicador em determinado momento; Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
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back: Errada - Nada disso! Vejamos, a seguir, os componentes básicos de um indicador4: Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas; Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo; Índice (número): valor de um indicador em determinado momento; Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.

front: (CEBRASPE – TCE-PR – Auditor de Controle Externo- Jurídica – 2024) Uma organização necessita estabelecer indicadores de desempenho com a finalidade de avaliar os impactos dos resultados alcançados junto à clientela atendida pelos serviços prestados e pelos produtos comercializados, mensurando o grau de satisfação e atendimento das necessidades dos clientes. Nessa situação, a organização necessita estabelecer indicadores
a) de efetividade.
b) estratégicos.
c) de economicidade.
d) de eficiência.
e) de eficácia.
response: Alternativa A
comment: É a efetividade que está relacionada ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado. O gabarito é a letra A.
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back: Alternativa A - É a efetividade que está relacionada ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado. O gabarito é a letra A.

front: (CEBRASPE – CNJ – Analista Judiciário – Área Judiciária – 2024) É correto afirmar que a eficiência organizacional é atingida com a realização dos objetivos da organização, ao passo que a eficácia é alcançada quando a organização utiliza corretamente seus recursos.
response: Errada
comment: É exatamente o contrário. A eficiência está relacionada à utilização dos recursos disponíveis da melhor maneira possível e a eficácia está relacionada ao atingimento dos objetivos ou das metas traçadas.
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back: Errada - É exatamente o contrário. A eficiência está relacionada à utilização dos recursos disponíveis da melhor maneira possível e a eficácia está relacionada ao atingimento dos objetivos ou das metas traçadas.

front: (CEBRASPE – CAPES – Analista em Ciência e Tecnologia – 2024) Os controles estratégicos de uma organização englobam os controles realizados em cada uma das unidades organizacionais e estão, geralmente, orientados para o exercício anual vigente.
response: Errada
comment: Nada disso. O controle estratégico avalia os resultados e o desempenho da organização como um todo, levando em consideração tanto as informações externas quanto as informações internas. Tem forte orientação externa. O Controle Estratégico busca orientar a alta cúpula da organização na tomada de decisões. É genérico, sintético e voltado para o longo prazo.
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back: Errada - Nada disso. O controle estratégico avalia os resultados e o desempenho da organização como um todo, levando em consideração tanto as informações externas quanto as informações internas. Tem forte orientação externa. O Controle Estratégico busca orientar a alta cúpula da organização na tomada de decisões. É genérico, sintético e voltado para o longo prazo.

front: (CEBRASPE – CAPES – Analista em Ciência e Tecnologia – 2024) Um controle organizacional adequadamente estabelecido deve englobar o estabelecimento de objetivos, a avaliação do desempenho obtido, a comparação com os padrões estabelecidos e a adoção de medidas corretivas para eventuais distorções constatadas.
response: Correta
comment: De fato, o processo de controle é composto por 04 etapas. -Definição dos objetivos: -Monitoramento / Medição / Avaliação: -Comparaçã o: -Correção / Realimentação / Feedback
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back: Correta - De fato, o processo de controle é composto por 04 etapas. -Definição dos objetivos: -Monitoramento / Medição / Avaliação: -Comparaçã o: -Correção / Realimentação / Feedback

front: (CEBRASPE – CGDF - Auditor De Controle Interno Do Distrito Federal – Especialidade Planejamento E Orçamento – 2023) Vários indicadores podem ser utilizados para avaliar o desempenho das políticas públicas. Entre esses indicadores, é comum as avaliações apresentarem seus referentes de
a) produto, eficácia, resultado e economicidade da política pública.
b) processo, eficiência, eficácia e resultado da política pública.
c) processo, produto, eficiência e efetividade da política pública.
d) efetividade, eficácia, eficiência e economicidade da política pública.
response: Alternativa D
comment: Os indicadores são utilizados para medir o desempenho (desempenho = esforços + resultados). Nesse sentido, o Guia Referencial propõe uma cadeia de valor que identifica 06 dimensões: 03 dimensões de esforço (economicidade, execução e excelência) e 03 dimensões de resultado (são eficiência, eficácia e efetividade). Além disso, o Governo Federal destaca uma classificação dos indicadores como “Indicadores de Avaliação de Desempenho”, e ressalta que essa classificação possui foco maior na avaliação dos recursos alocados e dos resultados alcançados. Nesse sentido, os “Indicadores de Avaliação de Desempenho” podem ser de: Economicidade: medem os gastos envolvidos na obtenção dos insumos (materiais, humanos, financeiros etc.) necessários às ações que produzirão os resultados planejados. Visa a minimizar custos sem comprometer os padrões de qualidade estabelecidos e requer um sistema que estabeleça referenciais de comparação e negociação; Eficiência: essa medida possui estreita relação com produtividade, ou seja, o quanto se consegue produzir com os meios disponibilizados. Assim, a partir de um padrão ou referencial, a eficiência de um processo será tanto maior quanto mais produtos forem entregues com a mesma quantidade de insumos, ou os mesmos produtos e/ou serviços sejam obtidos com menor quantidade de recursos; Eficácia: aponta o grau com que um Programa atinge as metas e objetivos planejados, ou seja, uma vez estabelecido o referencial (linha de base) e as metas a serem alcançadas, utiliza-se indicadores de resultado para avaliar se estas foram atingidas ou superadas; Efetividade: mede os efeitos positivos ou negativos na realidade que sofreu a intervenção, ou seja, aponta se houve mudanças socioeconômicas, ambientais ou institucionais decorrentes dos resultados obtidos pela política, plano ou programa. É o que realmente importa para efeitos de transformação social. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - Os indicadores são utilizados para medir o desempenho (desempenho = esforços + resultados). Nesse sentido, o Guia Referencial propõe uma cadeia de valor que identifica 06 dimensões: 03 dimensões de esforço (economicidade, execução e excelência) e 03 dimensões de resultado (são eficiência, eficácia e efetividade). Além disso, o Governo Federal destaca uma classificação dos indicadores como “Indicadores de Avaliação de Desempenho”, e ressalta que essa classificação possui foco maior na avaliação dos recursos alocados e dos resultados alcançados. Nesse sentido, os “Indicadores de Avaliação de Desempenho” podem ser de: Economicidade: medem os gastos envolvidos na obtenção dos insumos (materiais, humanos, financeiros etc.) necessários às ações que produzirão os resultados planejados. Visa a minimizar custos sem comprometer os padrões de qualidade estabelecidos e requer um sistema que estabeleça referenciais de comparação e negociação; Eficiência: essa medida possui estreita relação com produtividade, ou seja, o quanto se consegue produzir com os meios disponibilizados. Assim, a partir de um padrão ou referencial, a eficiência de um processo será tanto maior quanto mais produtos forem entregues com a mesma quantidade de insumos, ou os mesmos produtos e/ou serviços sejam obtidos com menor quantidade de recursos; Eficácia: aponta o grau com que um Programa atinge as metas e objetivos planejados, ou seja, uma vez estabelecido o referencial (linha de base) e as metas a serem alcançadas, utiliza-se indicadores de resultado para avaliar se estas foram atingidas ou superadas; Efetividade: mede os efeitos positivos ou negativos na realidade que sofreu a intervenção, ou seja, aponta se houve mudanças socioeconômicas, ambientais ou institucionais decorrentes dos resultados obtidos pela política, plano ou programa. É o que realmente importa para efeitos de transformação social. O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – CGDF - Auditor De Controle Interno Do Distrito Federal – Especialidade Planejamento E Orçamento – 2023) Os indicadores de políticas públicas são instrumentos que podem identificar e medir aspectos relacionados à gestão e ao desempenho da administração pública. Para avaliar a gestão do fluxo de implementação do programa pela sua aplicação nas diferentes realidades e ações é necessário apresentar os indicadores classificados como
a) pesquisa, processo, impacto, programa e resultado.
b) insumo, processo, produto, resultado e impacto.
c) planejamento, processo, insumo, produto e resultado.
d) planejamento, insumo, produto, resultado e impacto.
response: Alternativa B
comment: O Governo Federal6 destaca uma classificação dos indicadores como “Indicadores de Gestão do Fluxo de Implementação de Políticas Públicas”. Trata-se de uma classificação que permite separar os indicadores de acordo com a sua aplicação nas diferentes fases do ciclo de gestão de uma política pública, quais sejam: antes, durante ou depois de sua implementação. Assim, na visão adaptada de Bonnefoy (2005) e Jannuzzi (2005), os indicadores podem ser de: Insumo (antes): são indicadores que têm relação direta com os recursos a serem alocados, ou seja, com a disponibilidade dos recursos humanos, materiais, financeiros e outros a serem utilizados pelas ações de governo. Por exemplo: número de médicos por mil habitantes. Processo (durante): são medidas que traduzem o esforço empreendido na obtenção dos resultados, ou seja, medem o nível de utilização dos insumos alocados. Por exemplo: o percentual de liberação dos recursos financeiros. Produto (depois): medem o alcance das metas físicas. São medidas que expressam as entregas de produtos ou serviços ao público-alvo. Por exemplo: o percentual de quilômetros de estrada entregues, de armazéns construídos e de crianças vacinadas em relação às metas estabelecidas. Resultado (depois): essas medidas expressam, direta ou indiretamente, os benefícios no público-alvo decorrentes das ações empreendidas no contexto de uma dada política e têm particular importância no contexto de gestão pública orientada a resultados. Por exemplo: as taxas de morbidade (doenças), taxa de reprovação escolar e de homicídios. Impacto (depois): possuem natureza abrangente e multidimensional, têm relação com a sociedade como um todo e medem os efeitos das estratégias governamentais de médio e longo prazos. Na maioria dos casos estão associados aos objetivos setoriais e de governo. Por exemplo: aumento da expectativa de vida da população. O gabarito é a letra B.
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back: Alternativa B - O Governo Federal6 destaca uma classificação dos indicadores como “Indicadores de Gestão do Fluxo de Implementação de Políticas Públicas”. Trata-se de uma classificação que permite separar os indicadores de acordo com a sua aplicação nas diferentes fases do ciclo de gestão de uma política pública, quais sejam: antes, durante ou depois de sua implementação. Assim, na visão adaptada de Bonnefoy (2005) e Jannuzzi (2005), os indicadores podem ser de: Insumo (antes): são indicadores que têm relação direta com os recursos a serem alocados, ou seja, com a disponibilidade dos recursos humanos, materiais, financeiros e outros a serem utilizados pelas ações de governo. Por exemplo: número de médicos por mil habitantes. Processo (durante): são medidas que traduzem o esforço empreendido na obtenção dos resultados, ou seja, medem o nível de utilização dos insumos alocados. Por exemplo: o percentual de liberação dos recursos financeiros. Produto (depois): medem o alcance das metas físicas. São medidas que expressam as entregas de produtos ou serviços ao público-alvo. Por exemplo: o percentual de quilômetros de estrada entregues, de armazéns construídos e de crianças vacinadas em relação às metas estabelecidas. Resultado (depois): essas medidas expressam, direta ou indiretamente, os benefícios no público-alvo decorrentes das ações empreendidas no contexto de uma dada política e têm particular importância no contexto de gestão pública orientada a resultados. Por exemplo: as taxas de morbidade (doenças), taxa de reprovação escolar e de homicídios. Impacto (depois): possuem natureza abrangente e multidimensional, têm relação com a sociedade como um todo e medem os efeitos das estratégias governamentais de médio e longo prazos. Na maioria dos casos estão associados aos objetivos setoriais e de governo. Por exemplo: aumento da expectativa de vida da população. O gabarito é a letra B.

front: (CEBRASPE – SEPLAN-RR - Analista de Planejamento e Orçamento - Especialidade: Planejamento e Orçamento – 2023) No que se refere aos conceitos de planejamento e avaliação nas políticas públicas, julgue o próximo item. Caso um técnico da Prefeitura Municipal de Boa Vista, durante o processo de avaliação dos serviços públicos de limpeza, proponha como um dos indicadores para a avaliação de programas e projetos o volume de lixo retirados das ruas, esse indicador será caracterizado como um indicador de insumo.
response: Errada
comment: O Governo Federal destaca uma classificação dos indicadores como “Indicadores de Gestão do Fluxo de Implementação de Políticas Públicas”. Trata-se de uma classificação que permite separar os indicadores de acordo com a sua aplicação nas diferentes fases do ciclo de gestão de uma política pública, quais sejam: antes, durante ou depois de sua implementação. Assim, na visão adaptada de Bonnefoy (2005) e Jannuzzi (2005), os indicadores podem ser de: Insumo (antes): são indicadores que têm relação direta com os recursos a serem alocados, ou seja, com a disponibilidade dos recursos humanos, materiais, financeiros e outros a serem utilizados pelas ações de governo. Por exemplo: número de médicos por mil habitantes. Processo (durante): são medidas que traduzem o esforço empreendido na obtenção dos resultados, ou seja, medem o nível de utilização dos insumos alocados. Por exemplo: o percentual de liberação dos recursos financeiros. Produto (depois): medem o alcance das metas físicas. São medidas que expressam as entregas de produtos ou serviços ao público-alvo. Por exemplo: o percentual de quilômetros de estrada entregues, de armazéns construídos e de crianças vacinadas em relação às metas estabelecidas. Resultado (depois): essas medidas expressam, direta ou indiretamente, os benefícios no público-alvo decorrentes das ações empreendidas no contexto de uma dada política e têm particular importância no contexto de gestão pública orientada a resultados. Por exemplo: as taxas de morbidade (doenças), taxa de reprovação escolar e de homicídios. Impacto (depois): possuem natureza abrangente e multidimensional, têm relação com a sociedade como um todo e medem os efeitos das estratégias governamentais de médio e longo prazos. Na maioria dos casos estão associados aos objetivos setoriais e de governo. Por exemplo: aumento da expectativa de vida da população. Portanto, de acordo com essa classificação, o volume de lixo retirados das ruas pode ser caracterizado como um indicador de produto.
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back: Errada - O Governo Federal destaca uma classificação dos indicadores como “Indicadores de Gestão do Fluxo de Implementação de Políticas Públicas”. Trata-se de uma classificação que permite separar os indicadores de acordo com a sua aplicação nas diferentes fases do ciclo de gestão de uma política pública, quais sejam: antes, durante ou depois de sua implementação. Assim, na visão adaptada de Bonnefoy (2005) e Jannuzzi (2005), os indicadores podem ser de: Insumo (antes): são indicadores que têm relação direta com os recursos a serem alocados, ou seja, com a disponibilidade dos recursos humanos, materiais, financeiros e outros a serem utilizados pelas ações de governo. Por exemplo: número de médicos por mil habitantes. Processo (durante): são medidas que traduzem o esforço empreendido na obtenção dos resultados, ou seja, medem o nível de utilização dos insumos alocados. Por exemplo: o percentual de liberação dos recursos financeiros. Produto (depois): medem o alcance das metas físicas. São medidas que expressam as entregas de produtos ou serviços ao público-alvo. Por exemplo: o percentual de quilômetros de estrada entregues, de armazéns construídos e de crianças vacinadas em relação às metas estabelecidas. Resultado (depois): essas medidas expressam, direta ou indiretamente, os benefícios no público-alvo decorrentes das ações empreendidas no contexto de uma dada política e têm particular importância no contexto de gestão pública orientada a resultados. Por exemplo: as taxas de morbidade (doenças), taxa de reprovação escolar e de homicídios. Impacto (depois): possuem natureza abrangente e multidimensional, têm relação com a sociedade como um todo e medem os efeitos das estratégias governamentais de médio e longo prazos. Na maioria dos casos estão associados aos objetivos setoriais e de governo. Por exemplo: aumento da expectativa de vida da população. Portanto, de acordo com essa classificação, o volume de lixo retirados das ruas pode ser caracterizado como um indicador de produto.

front: (CEBRASPE – TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo – Administração – 2022) Em relação a assuntos inerentes ao processo administrativo, julgue o item a seguir. Na função administrativa, o objetivo fundamental do controle é coibir execuções ou comportamentos indesejados, e a melhor maneira de exercê-lo está circunscrita no nível departamental.
response: Errada
comment: Conforme vimos, o controle tem 03 objetivos básicos: 1 - Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados. 2 - Ajustar/Corrigir os desvios negativos (corrigir as falhas e os erros identificados). 3 - Reforçar os desvios positivos (identificar as “boas práticas”, e reforçá-las). Além disso, o controle ocorre nos 03 níveis organizacionais (ou seja, não está circunscrito ao nível departamental/tático).
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back: Errada - Conforme vimos, o controle tem 03 objetivos básicos: 1 - Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados. 2 - Ajustar/Corrigir os desvios negativos (corrigir as falhas e os erros identificados). 3 - Reforçar os desvios positivos (identificar as “boas práticas”, e reforçá-las). Além disso, o controle ocorre nos 03 níveis organizacionais (ou seja, não está circunscrito ao nível departamental/tático).

front: (CEBRASPE – APEX Brasil - Perfil 4: Processos de Gestão Corporativa – 2022) Constitui um exemplo de indicador de efetividade voltado para a análise de resultados
a) o desempenho do produto, do serviço ou da equipe.
b) o impacto gerado pelos produtos, serviços ou processos.
c) os custos totais da organização.
d) a qualidade dos serviços prestados.
response: Alternativa B
comment: A efetividade está relacionada ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado. O gabarito é a letra B.
Other fields (not shown on cards):
back: Alternativa B - A efetividade está relacionada ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado. O gabarito é a letra B.

front: (CEBRASPE – AL-CE - Analista Legislativo - Administração – 2021) Em uma organização, a primeira e a segunda fase de execução da função administrativa de controle são, respectivamente,
a) comparação de desempenho e avaliação de desempenho.
b) adoção de ação corretiva e comparação de desempenho.
c) avaliação de desempenho e adoção de ação corretiva.
d) definição de padrões de desempenho e avaliação de desempenho.
e) comparação de desempenho e adoção de ação corretiva.
response: Alternativa D
comment: O processo de controle é composto por 04 etapas. Vejamos: -Definição dos objetivos: É a etapa onde os objetivos (ou os padrões de desempenho) são estabelecidos. Em outras palavras, trata-se da etapa onde são definidos os resultados esperados. Para que o controle possa ser realizado, é necessário que um objetivo (um “resultado esperado”) tenha sido previamente estabelecido. -Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas. Deve-se medir/monitorar/avaliar a atividade que está sendo desempenhada (isto é, o “desempenho atual”), para verificar se os resultados esperados estão sendo atingidos e quais correçõ es devem ser realizadas. -Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos (resultados esperados) ou padrõ es de desempenho anteriormente estabelecidos. -Correção / Realimentação / Feedback: Aqui, o processo é “realimentado” com as informações obtidas. É a etapa onde os desvios negativos são corrigidos, para que os resultados e os objetivos organizacionais sejam alcançados. Nesta etapa, os desvios positivos também podem ser reforçados/aprimorados. O gabarito é a letra D.
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back: Alternativa D - O processo de controle é composto por 04 etapas. Vejamos: -Definição dos objetivos: É a etapa onde os objetivos (ou os padrões de desempenho) são estabelecidos. Em outras palavras, trata-se da etapa onde são definidos os resultados esperados. Para que o controle possa ser realizado, é necessário que um objetivo (um “resultado esperado”) tenha sido previamente estabelecido. -Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas. Deve-se medir/monitorar/avaliar a atividade que está sendo desempenhada (isto é, o “desempenho atual”), para verificar se os resultados esperados estão sendo atingidos e quais correçõ es devem ser realizadas. -Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos (resultados esperados) ou padrõ es de desempenho anteriormente estabelecidos. -Correção / Realimentação / Feedback: Aqui, o processo é “realimentado” com as informações obtidas. É a etapa onde os desvios negativos são corrigidos, para que os resultados e os objetivos organizacionais sejam alcançados. Nesta etapa, os desvios positivos também podem ser reforçados/aprimorados. O gabarito é a letra D.

front: (CEBRASPE – SEFAZ-CE - Auditor - 2021) O conceito de eficácia possui ênfase nos métodos e procedimentos, enquanto o de eficiência dá enfoque ao alcance de resultados.
response: Errada
comment: É exatamente o contrário. A assertiva inverteu os conceitos. O conceito de eficácia possui ênfase no alcance de resultados, enquanto o de eficiência dá enfoque nos métodos e procedimentos (nos meios).
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back: Errada - É exatamente o contrário. A assertiva inverteu os conceitos. O conceito de eficácia possui ênfase no alcance de resultados, enquanto o de eficiência dá enfoque nos métodos e procedimentos (nos meios).